高级物流师考前串讲.ppt

重点内容：业务流程设计的基本要求 3．服务质量 服务质量包括产品售前、售中和售后的服务质量。 服务质量是客户关系管理的重要内容，依赖于售前、售中和售后的服务流程的设计和管理。 建立良好的客户关系，留住老客户，发展新客户同样是流程设计的一项基本要求。 重点内容：业务流程设计的基本要求 4．响应速度 时间是评价企业经营管理效率的重要参数。 在顾客对企业服务活动的质量期望中，时间是一个决定因素。长时间的等待和迟缓的交付会使顾客失去对企业的信任。一个企业对顾客需求的快速反应以及在产品开发、生产、交付及行政管理等流程中的快速反应，取决于企业对时间的管理与控制。只有企业对流程进行限时，并竭力缩短时间，才能不断提高企业流程的响应速度。 业务流程对市场变化的响应速度，决定了能否保证在顾客要求的时间内提供产品。 响应速度主要取决于新产品开发时间和产品交货时间，时间越短。新产品开发所需的时间即一种新产品或服务从策划、设计、产出到投入市场所需的时间。产品交货时间则是接受订单到送交顾客手中的时间。 新产品开发时间和产品交货时间越短，企业业务响应速度越快。提高流程速度的意义不仅在于满足顾客时间要求，还在于降低决策风险和库存。 重点内容：物流组织设置的基本原则 确定企业管理组织机构的基本思路是精简、统一、自主、高效。 1、有利于实现组织目标的原则； 2、加速物流运转和降低成本的原则； 3、有利于发挥人的积极性和责权利一致的原则； 4、等级划分和适当集权分权的原则； 5、机构精简高效的原则； 6、统一指挥原则。 大型物流企业分权式组织优化案例 目录 《现代物流概论》部分重点内容 《物流系统工程》部分重点内容 1，物流战略概论 2，企业物流战略规划 3，物流网络规划 4，企业物流业务流程 5，设施布置与设计 6，物料搬运系统设计 7，配送中心规划 8，物流中心（物流园区）规划 9，物流系统经济效益分析 10，物流系统评价 11，物流信息系统规划与设计 12，供应链管理 全章总图表 分图表 分图表 目录 《现代物流概论》部分重点内容 《物流系统工程》部分重点内容 1，物流战略概论 2，企业物流战略规划 3，物流网络规划 4，企业物流业务流程 5，设施布置与设计 6，物料搬运系统设计 7，配送中心规划 8，物流中心（物流园区）规划 9，物流系统经济效益分析 10，物流系统评价 11，物流信息系统规划与设计 12，供应链管理 全章总图表 分图表 分图表 分图表 重点内容：SLP和SHA的相互关系 SLP（系统布置设计）和SHA（搬运系统分析）具有密切关系，是一对伙伴。 二者具有共同的目标，都是力求物流合理化。SHA侧重点在于搬运方法和手段的合理化，SLP则侧重于空间的合理规划。 二者具有相互制约、相辅相成的关系。良好的设施布置和合理的物料搬运系统才能保证物流合理化的实施。SLP是前提，SHA则是手段。 目录 《现代物流概论》部分重点内容 《物流系统工程》部分重点内容 1，物流战略概论 2，企业物流战略规划 3，物流网络规划 4，企业物流业务流程 5，设施布置与设计 6，物料搬运系统设计 7，配送中心规划 8，物流中心（物流园区）规划 9，物流系统经济效益分析 10，物流系统评价 11，物流信息系统规划与设计 12，供应链管理 分图表 分图表 分图表 分图表 分图表 重点内容 配送中心规划要素 规划要素是指影响配送中心系统规划的基础数据和前景资料，主要包括七个方面： 配送的对象或客户：E 配送货品的种类：I 配送货品的数量或库存量：Q 配送的通路：R 物流服务水平：S 包括订货交货时间、货品缺货率、增值服务能力等 物流的交货时间：T 配送货品的价值或建造预算：C 重点内容：战略评价（1） 1，波士顿咨询公司（BCG）：“业务包”理论 企业经营业务的集合称为“业务包”，应对“业务包”内的每一种业务，建立一个独立的战略。一个企业的相对竞争地位（市场份额）和业务增长率是决定它的整个业务包内某一特定业务单位应当采取某种战略的两个基本参数。将企业内部的业务单位划分为四种战略类型：“现金牛”、“瘦狗”、“问题”、“明星”。 “现金牛”型：该业务具有低业务增长率和高市场份额，是公司的现金需求提供来源。 “瘦狗”型：具有低市场份额和低业务增长率的业务，常常是资金陷井，应与清算。 “问题”型：具有低的市场份额和高业务增长率，有两个方向的发展可能。 “明星”型：具有高业务增长率和高市场份额，最