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“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” 课程目标 通过本课程的学习，认识到到礼仪的重要性； 了解工作礼仪的基本常识; 熟练掌握并能运用常用工作礼仪。 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 三秒钟印象 一、礼仪的重要性 企业文化重要组成部分 公司和个人形象的树立 二、礼仪的定义及内涵 礼仪——是指人际交往中，自始至终的、以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、 敬人的行为规范。 三、职场礼仪 上下班 上班提前5—10分钟到达； 注意着装，干净整洁； 三、职场礼仪 办公时 上班前不可吃有刺激气味的食品； 上班或有客人来访时不可吃零食； 工作中不可大声喧哗； 不可在职场内化妆、吸烟； 未经同意，不可随便翻阅别人资料； 进入他人办公室，应先敲门； 离开座位时，将座椅推入桌子下； 四、一般礼仪 仪表礼仪 仪态礼仪 公务礼仪 仪 表 礼 仪 形象整理 发型：整洁、文雅、庄重； 化妆：男士养成每天修面剃须的良好习惯； 女士以淡雅、清新、自然为宜。 指甲：保持手部的清洁，勤剪指甲。 仪 表 礼 仪 着装原则（TPO） TIME----------时间 OBJECT-----目的 PLACE-------场合 仪 表 礼 仪 女士着装 套装：得体大方，裙子不短于膝盖上三寸。 丝袜：不能过于松弛或跳线。 鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走。 首饰：佩戴得当。 公文包：整洁，内部物品整齐。 仪 表 礼 仪 男士着装 西 装：深色、干净、整洁、得体 衬 衫：单色、平整、清洁 领 带：花色图案与衬衫相配 袜 子：深色 鞋 子：深色 公文包：整洁，内部物品整齐 仪 态 礼 仪 微笑的魅力 微笑 是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。 微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。 真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方、真实亲切的。 仪 态 礼 仪 得体的眼神 自然注视对方眉骨与鼻梁三角区。 不能左顾右盼或紧盯对方。 道别或握手时，应该用目光注视对方的眼睛。 仪 态 礼 仪 标准站姿－－抬头、挺胸、含腭、夹肩、 收腹、提臀，稳重、大方、挺拔。 站姿 仪态礼仪 基本坐姿 入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢，头平正，挺胸、直腰。 行姿 行走时应抬头、挺胸。 仪 态 礼 仪 肢体语言 手势的幅度和频率不要过大过多。 在示意方向或人物时，应用手 掌，切不可用手指。 个人举止行为的注意事项 仪 态 礼 仪 端庄大方、稳重得体；挺胸抬头、行走如风 站立如松、端坐如钟；穿着搭配、切忌招摇 淡妆即可、浓抹不宜；首饰佩戴、首要得当 眼神得体、微笑赢人；君子行止、自然文雅 公 务 礼 仪 上岗礼仪 理解并接受公司的企业文化； 全面了解公司的各种规章制度； 了解管理各项业务的负责人姓名； 公 务 礼 仪 拜访礼仪 最重要的拜访礼仪是准时赴约； 如属初次见面，应主动自我介绍； 谈话时应开门见山，言归正传； 应对主人的举动十分敏锐，切忌耽误主 人的休息时间。 公 务 礼 仪 汇报工作礼仪 遵守时间，不可失约，轻轻敲门，经允许后方能进门； 工作时上级不注意礼仪时，不可冲动对峙； 汇报结束后，上级如有其他安排，不可有不耐烦的表现。 办 公 室 礼 仪 不对他人评头论足； 不谈论个人或他人薪资； 不能诿过给同事； 不干私活； 不可长时间听私人电话； 不打听探究别人隐私。 六 不 办 公 室 礼 仪 要主动搞好办公室卫生； 要办公桌面整洁、整齐； 要热情主动接待来访客人； 同事见面要问好。 四要 五、电话礼仪 礼貌用语，语气柔和 打电话的方法 电话接听的方法 电话的转接方法 邀约的艺术 邀约是对他人时间的尊重 邀约是对他人身份的恭维 邀约表达充足的诚意 至少应该提前3天邀约客户 称呼的艺术 （一）称呼别人用尊称 （二）称呼自己用谦称 在对自己很重要的人，如上级，长辈等一定要将自己的名字连名带姓的告诉对方。 女士和小姐又有什么区别呢？ 女士是一种统称，与年龄大小和婚姻状况无关，女士是对18-80女人的统称。 电话礼仪：接听电话礼仪 接电话、问候 一 接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好； 二 如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。 电话礼仪：接听电话礼仪 留言 一 若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告； 二 电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录； 三 记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、地名、日期与数字等。 电话礼仪：接听电话