网络市场与网络消费者行为分析范本.pptVIP

（二）影响消费者购买行为的因素 1.文化因素（广义的文化、亚文化、社会阶层） 2.社会因素（参照群体、家庭、社会角色、地位等） 3.个人因素（包括年龄、性别、职业、经济状况等） 4.心理因素（感觉、知觉、学习等） （三）、影响网络消费者购买行为的因素 （一）产品的特性 （二）产品价格 （三）网络购物的便捷性 （四）购物的安全性和可靠性 服务等无形产品 纪念品 创意独特新产品 知识含量高产品 适合网上销售 的商品 电脑软硬件 四、网络消费者购买过程 网上购物是指用户为完成购物或与之有关的任务而在网上虚拟的购物环境中浏览、搜索相关的商品信息，从而为购买决策提供所需要的必要信息并实现决策的购买过程。 需要 动机 积累能量，产生紧张到一定的水平+外在条件 满足 寻求满足行动 紧张解除 生理需要 心理需要 动机是一种升华到足够 强度来驱动人们 采取行动的需要 　 评价平均值 评分结果比例 1分 2分 3分 4分 5分 订单准确性 4.1 0.8% 5.1% 17.6% 41.4% 35.0% 付款安全性 4 2.2% 6.0% 17.8% 36.6% 37.5% 商品种类 4 0.2% 4.0% 25.7% 40.8% 29.2% 查询方便性 3.9 0.8% 3.4% 24.0% 46.8% 24.9% 信息反馈及时性 3.9 1.1% 9.1% 22.4% 38.4% 29.1% 界面/页面设计 3.8 0.4% 2.4% 34.0% 47.2% 16.0% 配送及时性 3.7 2.2% 9.2% 27.8% 40.5% 20.4% 商品质量 3.7 3.6% 5.3% 27.0% 44.3% 19.8% 价格 3.7 0.8% 5.9% 34.5% 43.4% 15.4% 售后服务 3.3 7.7% 14.0% 30.8% 32.4% 15.1% 用户对网上购物各环节的评价（1分为非常不满意，5分为非常满意） 过程阶段 （一）引起需求 （二）收集信息 1．个人信息 2．商业信息 3．相关群体的信息 首要群体、参考群体 4．公共信息 （三）比较选择 确认需要 比较选择 收集信息 购买决策 购后评价 四、网络消费者购买过程 （四）购买决策（关键阶段） 1 ．搜索企业营销网站信息 2．登录企业营销网站 3．会员登录 4．确认商品选购信息 5．确认付款和送货方式 6．收到货款，发送货物 7．订单查询 （五）购后感受 100-1=0 注意与传统购买决策的区别 个体消费者网上购物流程 章网络市场与网络消费者行为分析 导入问题 猎手如何能够捕捉猎物？ 一般有两点：到猎物经常出没的地方——2.98亿网民；有合适的捕捉工具——网络营销工具 但是你白天去打猎，猎物晚上才出来怎么办？ 一个优秀的猎手首先要了解猎物的习性.了解网络市场的需求，对网络消费者进行分析是网络营销实践的基础。 学习目标： 1．明确网络市场的基本概念及特点； 2．理解网络消费者的需求特征、购买动机及购买过程； 3．掌握在网络消费者购买过程的各个阶段，网络企业所采取的营销措施； 引例1：从8周到72小时宝洁公司如何网住消费者需求 网络使用户的消费行为变得迅速而复杂。 宝洁公司正在执行在线消费者研究和理念调查，这大大减少了收集和分析消费者意见的时间，降低了成本，使宝洁公司更快地将消费者愿意购买的产品推向市场。 宝洁公司正使整体供应链管理方式更加以客户为中心。 第一节 网络市场概述 一、网络市场的含义 网络市场是一个虚拟的消费市场概念，是基于利用现代化通讯工具和电子计算机、多媒体、因特网等技术手段，而在消费者与厂商之间、不同消费者之间形成的一个信息、商品、服务交易平台。 网络市场 网络市场概述 企业希望通过网络营销 网络市场 网络市场演变的阶段 在线浏览、离线交易（ 国内的或全球的生产者网络市场和 消费者网络市场 ） 生产者内部网络市场阶段 在线浏览、在线交易 目前，从网络市场交易的主体看，网络市场可以分为企业对消费者、企业对企业、国际性交易3种类型。 具体说来，从网上交易的业务看，有6种类型： 　　 （1）企业间从事购销、人事管理、存货管理、处理与顾客关系等　　 （2）有形商品销售：先在网上做成交易，然后送货上门　　 （3）通过数字通讯在网上销售数字化的商品和服务，使顾客直接得到视听等享受， （4） 银行、股票、保险等金融业务 （5）广告业务　　 （6）交通、通讯、卫生服务、教育等业务。 网络市场的现状 2个阶段 1.演变阶段 生产者内部网络市场阶段 国内至全球生产者网络市场