绩效管理—业绩不断提升的闭环.pptVIP

第三部分绩效管理系统的模块研究 绩效模块研究 1、对静态职责的控制 适用条件： *日常例行性事务 *非关键职责领域 *需要强化责任的事务 *组织严令禁止的 1、对静态职责的控制（续） 控制手段： 1）业务流程控制 进入 2）内部投诉控制 进入 3）不良事故控制 进入 1）业务流程控制返回 责 任 测评： 完成接受病人的程序，包括： 明确情况、测评病人需求、?填写护理病理 规划： 1、 创建病人护理指南?、2、 将病人及其家属纳入病人护理规划中、3、 创建规划，履行职责 ? 介入行为： 1、 实施所有独立的狐狸功能，在医生的指导下实施非独立的护理功能，并将所有的护理测评、计划和介入行为文件化 2、 就病人的情况，同其他工作人员和病人的家庭成员进行沟通 绩 效 标 准 在病人进入护理部1小时之内，向病人或家属介绍自己，并明确初级护士的职责 使病人或家属适应环境。在病人进入护理部时，以其紧急需要为基础所作出的临时测评和护理判断，并在护士的护理记录上反映最初的记录 在接收病人的24小时内进行测评。测评是以记录、咨询和检测资料中所包含的客观和主观资料为基础的身体检查，包括： 呼吸和内脏探条、脉搏、知觉水平、皮肤的状况和颜色、身体异常情况 在病人进入护理部24 小时内填写护理病理，作出病人护理指南? 确保24小时病人护理指南是病人进入护理部24内完成的。这份指南将确定病人和家属的问题，并系统描述用来缓和或消除每个护理问题的护理计划 在最初和整个住院期间，将病人及其家属都纳入病人护理规划中，并且在病人护理指南和来自病人及其家属的口头反馈中用资料反映这一行动 在入院开始，描述由病人和家属确认的长期和短期护理目标? 在保健中心的政策他程序体系范围内，并根据有关病人情况的相应资料 每天要和病人及其家属就当天的情况和目前的状况进行沟通。留出提问时间。和人事部门就其任务的口头和书面安排的最后完成期限进行沟通。通过系统化的、有关实际情况的特定报告，同接班护士就病人的资料进行沟通，并作出相应的最薪记录资料 是否达到标准 如何才能达到标准 是否达到标准 是 否 显著 有倾向 显著 有倾向 A B D E 2）内部投诉控制返回 投诉人 所在部门 投诉时间 被投诉人 所在部门 投诉 主题 解决时间 结果表述 投诉要求 投诉事由 投诉人主管意见 被投诉人主管意见 签章： 投诉性质 重大投诉 一般投诉 重复投诉 不 立 案 签章： 投诉执行描述 投诉结果 完成时间： 受理部门评价： 好 只能如此 不好 签章： 投诉人评价 满意： 可接受： 不满意： 投诉人签章： 投诉人主管签章： 投诉主管签章： 3）不良事故控制 会计核算与财务管理不良事故管理办法 ? 一.???? 目的： 为规范公司会计行为，保证会计资料真实、完整，加强经营管理和财务管理，提高经济效益，特制定本办法。 二.???? 定义： 会计核算与财务管理的不良事故，是指由于个人原因违反《会计法》和国家统一制定的《会计准则》制度以及 公司规定的会计行为而引起的后果。根据其影响面的大小分为A级（重大事故）；B级（一般事故）。 三.??? 不良事故的监督与预防： 1．? 公司员工对违反本法和国家统一的会计制度规定的会计事项、会计行为、有权拒绝办理或者予以纠正。 2．? 无权处理的应当以书面的形式向单位负责人或向上一级领导人报告，请求查明原因做出处理的责任和义务。 3．? 各级领导必须随时对公司内的各项经济业务进行监督、控制和防范，对已发生的事故应及时提报并设法控制予以 解决。 4．? 每位员工在提交工作报告中如实地反映问题，对造成事故的当事人要提出相应的处罚意见。 5．? 公司总经理、各相关部门应按照《公司法》、《会计法》及公司的有关规定、定期检查各环节中存在的不良事故。 四.??? 不良事故的查处程序及处罚规定： 1．举报或寻查知有不良事故→由人事部门纪录并转相关部门查实→查实后填表上报（包含处罚意见）→由部门主管审 核认定→转人事部根据处罚规定进行绩效考评。 ２．季度内Ａ级事故发生一次；Ｂ级事故发生三次以上，扣除当事人当季绩效奖金；若及时查办上报并采取了补救措