电信服务营销分析.ppt

1、服务营销规划的程序 1 企业目标 7 确认替代计划与组合 8 各种方案 9 评估与控制 2 营销审核 3 SWOT分析 4 各种假设 5 营销目标与策略 6 预期成果估计 2、服务营销规划的内容 （1）企业目标 A、市场地位 B、创新目标 C、生产率水平 D、资源开发利用 E、利润率 F、管理者的业绩和发展 G、职工的业绩和态度 H、公共责任 （2）态势考察 态势考察是对企业所处的环境、内在条件和发展态势的评审和分析。 A、营销评审 B、SWOT分析 C、关键假设条件 营销评审(marketing audit) 企业分析 营销评审 市场分析 规模 增长 市场需要 购买行为 中间商 企业目的与目标 定位与增长 市场形势与市场份额 服务质量 营销组合 竞争分析 竞争对手的目的与目标 市场形势与市场份额 定位与增长 服务质量 营销组合 环境分析 宏观 微观 政治 经济 金融 人口 技术 供应商 法律 SWOT分析 S : Strength 优势 W : Weakness 劣势 O : Opportunity 机会 T: Threat 威胁 优势（S）Vs劣势（W） 服务企业的优劣势分析一般围绕下述问题展开： ●企