现代消费者的态度概述.pptVIP

消费者行为学;（一）界定 消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价，情感上的感受和行动上的倾向。 心理学认为态度具有认知、情感和意向三种成份。;（二）态度的特性 ;（二）态度的特性 ;（二）态度的特性 ;态度是有不同强度的 态度的強度依其強弱可区分为三个层次 服从：此时态度可以帮助一个人从他人处取得报酬或避免惩罚。这种态度大多很浮面，因此也很容易改变。;态度的强度 ;态度的强度 ;1、认知成分：品牌信念/特征 ;2、情感成分：整体评估 ;消费者对某个目标物或行动以某种方式作出反应的倾向性;态度三个成分的相互影响;1、知识功能 ;2、价值表达功能 ;3、自我防御功能 ;4、功利功能 ; 影响对产品、商标的判断与评价 影响学习兴趣与学习效果 可能影响购买意向，进而购买行为;1、影响态度改变的个体因素 ;经由消费经验而产生的情感 经由厂商的行销讯息经验而產生的情感 经由购买情境经验而產生的情感 ;（三）改变态度的策略 ;;;（四）购买后态度的改变 1、不和谐理论 ;2、归因理论