企业持续经营之道—TQM管理.ppt

* * 和尔企业管理咨询室 传递管理价值，修正企业行为。 企业持续经营之道——TQM 企业持续经营面临问题 没事做 业务不足。 做不好 成本高，没钱赚；效率低，浪费大。 做不出 交期延误。 没人做 人工慌（流动大，招不到人）。 企业持续发展面临的问题根源 提出问题与解决问题的能力不足：专业知识、技能不充分，管理工具、方法缺乏，管理理念、态度不正确。 人员流程、战略流程、运营流程没有；或系统不合理、不完善，功效不佳；或运行不到位。 没有明确、清晰的公司使命、定位，及其愿景和经营理念。 没有高绩效的团队 没有高绩效的工作系统 企业成功之道：盖洛普公司“S”路径 员工的投 入和敬业 高 效 管 理 者 评估能力素质 员工进入 放到合适的位置 人才管理 忠诚的客户 持续成长 真正利润的增加 市值的增加 企业成功 企业成功之道诠释一 有效管理是企业成功的关键，有效管理的关键体现是员工的投入和敬业。 培训是员工投入和敬业的唯一途径。 企业绩效源于企业工作富有效率和企业员工富有成就。 企业成功之道诠释二 品质始于教育，也终于教育，而“品质教育必须做到200%以上”。品质责任是每个人的责任，因此，人力品质能否提升是影响品质成败的关键。所有的管理者，必须严格要求员工接受教育训练，并自己亲自参加。透过教育，培养员工强烈的品质意识、一致的品质目标；透过教育，训练员工具备系统性的思考习惯和科学分析的能力，同时，拥有尊重人性、共存共荣和市场导向的观念以及了解管理的价值。——石川馨（日本） 21世纪什么最贵？ 人 才 制 度 企业竞争，表面上是市场制高点（占有率）的竞争，和技术实力、财务实力的竞争；实质是人才制高点的竞争，和企业文化的竞争。制度是企业文化的载体。 企业持续经营之道——TQM 高绩效团队 高绩效工作系统 1、做对的事， 2、把事做好。 让利润追着你跑 高绩效工作系统——员工参与体系 1、方针目标管理体系 明确公司经营方向、目标，实现公司持续发展。 2、部门绩效管理体系 明确部门绩效目标，建立顾客导向、质量导向、绩效导向、团队导向的自主管理的企业文化。 3、持续改进管理体系 培育问题意识、创新意识，建立问题分析与解决模式，提升提出问题和解决问题的能力。 全面品质经营（TQM） TQM是英文 Total Quality Management的缩写，中文翻译为：全面品质管理或全面品质经营。美国国防部和品管协会在20世纪80年代作出了正式命名与定义。 TQM定义——美国国防部 TQM是一种哲学也是一系列的指导原则及其运用，其代表一个持续改善企业之基础。它运用人力资源及计量方法以改善企业所提供的材料、服务，组织内所有的流程，以及顾客对现在及未来满意需求的符合度。其整合了管理技术、现行改善之成果、以及在持续改善过程中所有的技术工具。 TQM定义——美国品管学会 透过顾客满意达到长期成功的一项管理方式。TQM 基于企业全员参与所从事之流程、产品、服务及文化之改善。TQM使企业之全员及社会受益。实施此种方式之手法可以在品管大师克劳斯比、戴明、费根堡姆、石川馨及裘蓝（朱兰）的理论中找到。 TQM五大支柱 产品是组织目的与成就的焦点；流程是组织实现产品的基石，流程中忽略了品质，产品本身就没有品质可言；流程是由组织执行的，且流程的品质必须视组织是否健全而定，合理的组织及其分工是流程品质的保证；组织的健全，有赖于正确的领导；产品、流程、组织、领导全都要有坚强的、发自内心的承诺做支柱。产品、流程、组织、领导与承诺五大支柱其中任一支柱变得脆弱，其余的支柱也会跟着跨下。 产 品 流 程 组 织 领 导 承 诺 TQM信念 A、质量是可以定义的，质量的达成为有效组织 的目的。 B、内部顾客的需求是必须达到的，否则我们无 法一致性地达到外部顾客的需求。 C、充分授权员工，使得组织内的每个人着迷于 质量，并追求质量的达成。 D、所有工作都当作一个有投入及产出的过程， 此过程能够被研究、衡量、分析及改善。 TQM的质量内涵 1、产品质量 A、研发质量 B、制造质量 2、过程质量 A、工作质量 B、服务质量 3、环境质量 A、心理环境质量 B、硬体环境质量 4、管理质量 A、人力质量 B、决策质量 5、社会质量 A、产品质量 B、社会质量 TQM是企业体质改善与沟通的工具 目前体质普遍存在问题 体质改善目标 ● 客户意识薄弱 ● 工序的自我意识