用心服务快乐销售.pptVIP

服务从心开始  —— 《用“心”服务，快乐销售》; 泰国的泰福饭店是亚洲顶级饭店， 那里几乎天天客满，不提前预定是很难 有入住机会，而且客人大多数来自西方 发达的国家。为什么在并不发达的泰 国会有如此诱人的饭店呢？ --细节决定成败;;“为明天的顾客服务”;一个灿烂的微笑； 一声亲切的问候； 一个关心的眼神； 一句赞美的话语； 一个体贴的举动（一杯水、一张凳子、一个购物篮）； ······;销售是 通过服务把产品卖出去， 把钱换回来的过程。;我们销售的是——我们的信心、热情和专业！;出色销售为我们带来：;快乐销售五步曲;微笑;看得出吗——顾客现在需要什么？;　 你是如何接待这几种顾客的？ （ 1）理智型 （ 2）主观型 （ 3）经济型 　　 （ 4）冲动型 （ 5）疑虑型;快乐销售第一步——主动相迎、区别接待;????特征：主观意志很强，经常说我“认为”“我。。。”这些语言表达方式是他们的特点，同时音量比较高，语速比较快，有比较强的控制倾向，他们的衣着较为考究，关注结果，缺乏耐心，时间安排紧凑，肢体语言频繁，说话惜字如金，比较探讨商品的时间很短。;???对策： （1）说明商品的价值后再与其 　　　讨论商品的价格 （2）向顾客证明商品价格的合 　　　理性 　　 （3）明确告诉相关的优惠信息 （４）赠送礼品 ;????对策：主动充分地介绍和展示一些新产品的特点和优点，引起顾客的购买欲望　　 　 ;对策：应尽量中肯地介绍产品或服务，不要夸大其词，通过示范和真凭实据，解除其疑虑，使其放心购买 。  ??;快乐销售第一步——顾客的消费心理;老年人——健康：气色、精神… 女性顾客——美丽：皮肤、衣着… 男性顾客——强健：精神、事业… 小孩子——成长：个头、饮食 … ;快乐销售第二步——了解和挖掘需求;快乐销售第二步——挖掘需求;沟通;思考：分析、验证并判断;内容;区分：机会和需求;快乐销售第二步——了解和挖掘需求;*在买保健品送人的时候，不同人的伤口1、低收入者：价格和档次2、职业白领：档次和品牌3、老年人：效果和质量*在买保健品送人的时候，不同人的益处1、低收入者：省钱又有面子2、职业白领：象征着一种身份和档次3、老年人：价廉物美，质量有保证;一句话介绍产品经典句式：因为“买点” ，所以对你有“利益”;快乐销售第四步——处理异议;快乐销售第四步——处理异议;快乐销售第五步——判断购买意向;快乐销售第五步——临门一脚 愉快成交;天才销售演练 卖梳子给和尚 A、把冰卖给爱斯基摩人B、将一套高档化妆品卖给一位购买  感冒药的女性顾客;我们首先销售的是我们的信心和热情！ 销售是最有前途的职业！ 我们必须了解顾客的需要！ 快乐销售五步曲： 主动相迎—挖掘需求—建议购买—处理异议—愉快成交 看：察言观色，区分顾客 听：用心聆听，听到心声 说：卖点+利益+证据 天才出自勤奋！ ; 服务从心开始 快乐销售