班组长管理技能培训教材.pptx

不积极、不主动、不参与 上课时手机乱响 迟到、旷课、开小差 ;班组长管理技能(一）;企业管理里的两个70%;第二章 问题解决;第一章 沟通技巧;吃鱼的故事; 企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。 ——日本经营之神松下幸之助;游戏时间：6分钟; 问 题 故事前后为什么会有如此大的差异？ 请谈一下你的看法？;;第一章 沟通技巧;第一章 沟通技巧;目标;沟通;;主 观;对谁说;小测试： 画图;小测试： 测测你是哪种风格？;关系;;;;;;自我调整的原则;沟通技巧;别人不能清楚准确的理解我所说的话？ 我不能够清晰而有逻辑地思考想要沟通的问题？ 每当赢得别人注意力时，而忽视了他们的利益和需求？ 总是喜欢听到自己想听的内容？ 总是把自己所说的话留给别人去揣摩呢？;改善的方法 先去了解别人;提问的好处;增进关系 减少??解 提高效率 避免重复工作 减少混乱 开放大脑 接收新的知识和观点。;;多说小话， 注重倾听， 态度和蔼， 部属有错， 宽容豁达，;小结;勿当面顶撞 宜仔细顾虑 先表示赞同 请选择方法 比较好沟通;小结;平行沟通:;要惜缘，能在一起共事是缘分 要感恩，同事间的相互支持是我们工作顺利的保障 换位思考，站在自己的角度思考，他永远都是有理的 要相互尊重，敬人者人