异议管理与异议处理技术方案分析.pptVIP

;处理客户异议;;异议;哪些行为会引起不必要的异议;如何避免异议;潜在的异议 - 价格;潜在的异议 - 价格;潜在的异议 - 付款;潜在的异议 - 付款;潜在的异议 - 购买时机;潜在的异议 - 购买时机;潜在的异议 - 产品;潜在的异议 - 产品;潜在的异议 - 陈列面和陈列位置;潜在的异议 - 陈列面和陈列位置;真的异议和假的异议;假设测试; 倾听 (L)－ 鼓励客户陈述事实及表达想法 分担 (S)－ 反馈给客户你对他所说内容的理解 澄清 (C)－ 了解客户的问题和需求 陈述 (P)－ 提供你的解决方案 要求 (A)－ 鼓励客户采取积极的行动;倾听 (Listen);倾听时 “要”;倾听时 “要”;倾听时 “不要”;分担 ( Share);分担的效果;澄清 ( Clarify);澄清 - 将异议转化成可以解决的问题;澄清 - 帮助客户使问题具体化;澄清 -再次确证真正理解了客户的异议;陈述 ( Present );回答客户的问题;表示理解;缩小不足并突出利益;飞镖技巧;让客户自己回答;直接否认;要求 ( Ask );管理客户异议