安徽省旅行社诚信等级划分和评分标准（试行）.docVIP

本文由【 中文word文档库】 搜集整理。 中文word文档库免费提供海量教学资料、行业资料、范文模板、应用文书、考试学习和社会经济等word文档 安徽省旅行社诚信等级划分和评分标准（试行） 一、评分机构：?????????????? （各级旅游管理部门）二、评分人员：?????????????? （需两人以上签名）三、评分旅行社：四、评分范围和条件1、成立时间在一年以上安徽省内各国际、国内旅行社；2、旅行社通过上一年度的旅行社业务年检；3、旅行社按规定足额投保旅行社责任险；4、旅行社注册资本金达到规定数额；5、旅行社足额缴纳旅行社质量保证金；6、设有专门的质量监督处理机构和人员。五、诚信等级的划分本诚信等级的评分标准最高分120分，起评分为50分，分五个级别，用星级表示。旅行社分值达到：110分以上（含110分）为五星级? 100分以上（含100分）为四星级90分以上（含90分）为三星级70分以上（含70分）为二星级50分以上（不含50分）为一星级六、属下列情况之一的进入黄牌榜没有按规定上报基本资料和数据的旅行社；暂缓通过旅行社业务年检的旅行社；得分在50分以下（含50分）没有资格参与诚信等级评定的旅行社。七、属下列情况之一的进入红牌榜被处以“停业整顿”的旅行社；连续在黄牌榜一年以上的旅行社。八、年度综合评分项目与标准 安徽省旅行社诚信等级评分表 类别 序号 项 目 分 值 评分 国际社 国内社 综合 排名 1.1 进入全国百强排名 8 ?8 1.2 进入省二十强排名 5 ?5 旅游 收入 2.1 达1亿元（含1亿元）以上 4 4 2.2 5000万元（含5000万元）－1亿元 3 2.3 1000万元（含1000万元）—5000万元 2 3 2.4 500万元（含500万元）—1000万 1 2 接待 人天 3.1 15000人天（含15000人天）以上 4 4 3.2 8000人天（含8000人天）－15000人天 3 3.3 3000人天（含3000人天）—8000人天 2 3 3.4 1000人天（含1000人天）—3000人天 1 2 实现 利税 4.1 50万元（含50万元）以上 4 4 4.2 20万元（含20万元）－50万元 3 4.3 5万元（含5万元）—20万元 2 3 4.4 1万元（含1万元）—5万元 1 2 小 计 20 20 注：以上项目不累积计分，取其高分。最低限以下不得分。 组 织 保 障 5.1 总经理负责创建“诚信旅行社”工作 1 1 5.2 设立旅游质监部门,有专职（兼职）质监人员负责日常质检工作 2 2 5.3 有服务质量检查工作程序,安排和检查“诚信”工作 1 1 5.4 积极参加旅游管理部门组织的培训学习,学习旅游及相关法律、法规 1 1 小 计 5 5 规 范 服 务 6.1 服从旅游部门的管理监督 2 2 6.2 旅行社经营资格证摆放在明显位置，悬挂《旅游随团指引》 2 2 6.3 广告内容符合有关法律法规、不做虚假宣传 2 2 6.4 有控制杜绝导游私拿私受回扣的规章制度 2 2 6.5 按规定投保旅行社责任险 2 2 6.6 按照核定的经营范围经营旅游业务 4 4 6.7 无重大经营责任事故 8 8 6.8 对旅游者提出的询问，做出真实、明确的答复 1 1 6.9 提醒旅游者购买个人旅游意外保险 1 1 6.10 不委托无资质单位经营旅行社业务 2 2 6.11 不聘用无导游证人员从事导游活动 2 2 6.12 所设分社（门市部）实行“四统一”管理 2 2 6.13 有完整、规范的业务档案 1 1 6.14 与业务往来单位签订合同，公平约定双方的权利、义务 1 1 6.15 与旅游相关单位签订佣金合同，实行公对公佣金制度 1 1 6.16 与旅游团（者）签订旅游合同，公平约定双方的权利、义务 2 2 6.17 与旅游团（者）签订的旅游合同内容无法律规定以外的免责条款 1 1 6.18 建立合法、公平的导游报酬机制 2 2 6.19 与职工签订符合规定的劳动合同 2 2 小 计 40 40 价格 制度 7.1 对旅行团（者）所出售的产品线路明码标价 2 2 7.2 无不正当价格竟销行为，无“零团费”和“负团费” 4 4 7.3 无恶意拖欠款行为 2 2 7.4 无价格欺诈行为 2 2 小 计 10 10 导 游 服 务 8.1 本社的导游员未被扣分 3 3 8.2 导游员进行导游活动时佩戴导游证，携带必备物品（导游旗、话筒、行程表等） 1 1 8.3 导游员进行导游活动时自觉接受管理部门检查 1 1 8.4 导游员必须参加管理部门年度培训 1 1 8.5 导游员带团期间不擅自变更行程 1 1 8.6 导