质量零缺陷与TQM全面质理管理课件.ppt

《质量零缺陷与TQM全面质理管理》 ---用TQM实现零缺陷，用零缺陷赢得高价格 ;课程大纲; 21世纪是质量的世纪  ---朱兰，1994 ;1.价格竞争转变为质量的竞争;;2.中国质量现状;思考;3.什么是质量;二、质量管理八大原则;（1）以顾客为关注焦点 　　全面质量管理的第一个原则是以顾客为中心。在当今的经济活动中，任何一个组织都要依存于他们的顾客。组织或企业由于满足或超过了自己的顾客的需求，从而获得继续生存下去的动力和源泉。全面质量管理以顾客为中心，不断通过PDCA循环进行持续的质量改进来满足顾客的需求。;（2）领导作用 　　全面质量管理的第二大原则是领导的作用。一个企业从总经理层到员工层，都必须参与到质量管理的活动中来，其中，最为重要的是企业的决策层必须对质量管理给予足够的重视。在我国的《质量管理法》中规定，质量部门必须由总经理直接领导。这样才能够使组织中的所有员工和资源都融入到全面质量管理之中。;（3）全员参与 　　全面质量管理的第三大原则就是强调全员参与。在70年代，日本的ＱＣ小组达到了70万个，而到目前为止我国已注册的ＱＣ小组已经超过了1500万个，这些ＱＣ小组的活动每年给我国带来