附表一《普通住宅小区物业服务等级标准》.pdfVIP

附表一： 普通住宅小区物业服务等级标准 一 、综合管理服务 （范围 ：小区规划红线范围内，涉及共用财产和公共事务的管理） 等 基本服务要求 分级服务标准 级 1. 管理处设置：小区设置服务接待中心，配置办公家具及电话、传真机、打印机、计算机等办公设施 1、物业服务企业与从业人员要求：管理及专业 设备； 操作人员持证上岗， 从业人员统一着装、 佩带胸 2. 服务时间：每天 24 小时有人员接待，处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理业主和物业使用 卡、仪表整洁、行为规范。物业管理工作人员岗 人的咨询和投诉，答复率 100%； 位职责和工作制度完善， 并公布工作地点。 有完 一 3. 日常管理与服务：（ 1）公示 24 小时服务值班电话，实行 24 小时报修值班制度。急修 30 分钟内到 善的管理方案， 报修服务与投诉处理制度、 业主 级 达，预约维修按约定时间到达，回访率 100%；（2 ）运用计算机对业主资料、房屋与设备档案、收 （用户）资料保密制度； 日常服务应符合国家相 费、日常办公等进行管理，建立完善的管理制度；（ 3 ） 根据业主需求，提供物业服务合同之外的 关法律法规和规章以及物业服务合同的约定， 服 特约服务和代办服务 。（ 4 ）以书面方式征询全体业主对物业服务的意见，每年 2 次以上，对合理 务窗口应公开办事制度、 办事纪律、 收费项目和 的建议及时整改，满意率达到 85%以上；（ 5 ）积极配合、支持并参与社区文化建设，每年开展文体 标准。 活动项目不少于 4 项次。 2 、建立齐全的小区物业管理档案，即物业竣工 1、管理处设置：小区设置服务接待中心，配置办公家具及电话、传真机、打印机、计算机等办公设施 验收档案、设备管理档案、业主或使用人资 设备； 料档案（含业主或使用人装修档案）、物业 2. 服务时间：每天 16 小时有人员接待，处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理业主和物业使 租赁档案、日常管理档案等。 用人的咨询和投诉，答复率 100%。 3 、在收费、财务管理、会计核算、税收等方面 3. 日常管理与服务： （1）公示 24 小时服务值班电话， 实行 24 小时报修值班制度。 急修一小时内到达， 执行有关规定，运作规范，账目清晰； 二 预约维修按约定时间到达，回访率 100%；（ 2 ）运用计算机对业主资料、房屋与设备档案、收费、 4 、建立物业管理区域内共用部位和共用设施设 级 日常办公等进行管理，建立完善的管理制度； （3 ）根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服 备的使用、公共秩序、环境卫生的维护以及 务和代办服务 。（ 4 ）以书面方式征询全体业主对物业服务的意见，每年 2 次，对合理的建议及时 绿化养护等方面的规章制度； 整改，满意率达到 80%以上；（ 5 ）积极配合、支持并参与社区文化建设，每年开展文体活动项目不 5 、对违反小区《业主管理规约》（临时管理规 少于 3 项次。 约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止 1 或报告有关部门处理； 6、协助召开业主大会并配合其运作。 1、管理处设置：小区设置服务接待中心，配置办公家具及电话、计算机等办公设施设备。