如何在国内餐饮业中正确实施客户关系的管理战略.pdfVIP

如何在服务业中正确实施关系营销 如何在服务业中正确实施关系营销 ——以餐饮行业为例 摘要：改革开放以来，我国已逐步建立起一个完整的服务业体系，一些新兴服 务行业得到迅速发展，服务业在国民经济中的比重逐年增长，服务业已经 成为社会经济发展的一个新的亮点。但对比我国经济发展阶段的现实以及 发达国家的历史经验，我国服务业还存在着诸如商业化与市场化程度低等 许多问题。本文将以国内餐饮业为例，具体阐述我国服务业该如何通过运 用关系营销提升我国服务业的竞争力水平，培育长期的竞争优势。作为一 个礼仪之邦的大国，服务恰好是千百年来的主旋律，所以顾客关系营销成 为我国餐饮企业所必需的发展工具。 关键词：服务营销、关系营销、餐饮业 正文： 1． 我国服务行业现状概述 入世以来国内市场的逐步开放，我国服务业同其他行业一样也面临着“国内 市场国际化”的激烈竞争。而国内服务行业中的多数企业缺乏先进的经营理念作 指导，特别是行之有效的营销理念，难以培育长期的竞争优势，这一定程度上影 响和制约着我国服务业的竞争力水平的提高。在这种背景下，探讨和研究这些问 题有着重