旅行社经营和管理项目四旅行社计调业务.pptVIP

一、异地接待服务采购 考虑因素 1．接待社的资质、实力、信誉； 2．接待社的体制和管理模式，主要考虑接待社的 运作是否顺畅，各城市的衔接是否协调 3．接待社的报价； 4．接待社的服务、接待质量； 5．接待社的团费结算（垫付）周期；  二、建立团队档案 三、制作预报计划 四、旅行团接待计划的发出和落实 订票业务 订车业务 【任务实施】 组团旅行社的发团作业流程 向地接社发出预报旅游团计划 与地接社进行书面的确认 旅程变更 正式计划发出、书面确认 最后一次确认 安排全陪工作 账单 审核 做好组团旅 游团队的总 结工作 团 号 工作任务4 出境组团计调业务 【任务引入】 北京旅行社组织的特色英国8日游旅游线路，（见课本）根据该团的实际行程完成出境组团计调业务。 【任务分析】 与国内组团计调业务操作工作相比，出境旅游产 品的计调业务操作工作相对复杂，涉及出境相关程序 的手续办理等多方面的内容，但是其中与境外接待社 的计调业务操作程序与国内组团社计调业务操作流程 基本相似。要能准确完成出境组团计调业务工作还需 要掌握以下相关知识。 【相关知识】 一、出境组团 计调工作流程 国内部分计调业务操作 协助团队办理护照、签证 委派专职领队 制作行程计划书、 召开行前说明会 安排送团人员 国内部分计调业务操作 预定全程机票 境外计调业务操作 采购信誉良好的地接社 书面确认、更改确认 落实接待标准、 接待方式 召开行前说明会 协商相关事宜、确定报价、签署合同 安排各国导游 发送团队计划 出境组团计调业务 二、护照的基本知识 护照（passport）是一个国家的公民出入本国国境和到国外旅行或居留时, 由本国发给的一种证明该公民国籍和身份的合法证件。 护照一词在英文中是口岸通行证的意思。也就是说, 护照是公民旅行通过各国国际 口岸的一种通行证明。所以，世界上一些国家通常也颁发代替护照的通行证件。 1．外交护照 2．公务护照 3．普通护照 三、特区通行证 四、签证的基本知识 1．签证的定义 2．我国签证的类别 五、中国公民境外入境程序 六、办理国外离境手续 七、办理回国入境手续 八、抵达后散团以及其它事宜 【任务实施】 国内操作流程 计调部门委培专人办理签证 预订机票 检查护照、签证，核对护照、名单 核对机票、姓名、日期、目的地国 制定行程计划合同书 召开行前说明会 安排专人送团，协助领队办出境手续 提示旅游者办理护照 根据旅游产品和团队成员情况，办理签证手续，对旅游者进行相关知识的辅导 根据旅游产品和团队成员 预订机票 计划书、合同书的范本 行前说明会的内容、要点、注意事项 出境手续的内容：机票、行李、安检 境外操作流程 采购信誉良好的境外地接社 制定并发送团队计划 发送团队计划、书面确认 落实接待标准、确定联系方式、接待方式 协商相关的事宜、确定报价、签署合同 安排各国导游接待 【案例】 计调部一味追求高标准的住宿就能满足客人的要求吗? 有个教师旅游团，旅游地是内蒙古和山西，团队价位报得有点高，计调部经理想安排好一点，因此决定，在内蒙古安排住豪华蒙古包，即二人一包，和星级饭店一样有独立卫生间；在山西省则住太原的四星级饭店。结果团队对住房并不满意。他们说在内蒙古还不如住六人一包的普包，这样才像住蒙古包，大家济济一堂，那才热闹、有来到内蒙古的感觉；对于在太原安排住四星级饭店，他们并不好受，因为他们是教师团，与饭店进进出出的客人格格不入，显得穷酸，故而，他们宁愿住在平遥古城，第二天早晨也不必赶时间，又能在平遥古城好好逛逛。这算不算“赔了夫人又折兵”呢?真是出了钱还未能达到客人满意。 讨论：计调人员的失误在哪里？ 项目四 　 旅行社计调业务 项目摘要 计调工作流程关系到旅游产品的具体实施环节是否流畅，起到采购旅游服务，组合旅游产品的重要作用，本项目旨在了解旅行社计调工作的内容及意义，明确旅行社旅游服务的采购内涵与任务，熟悉旅行社计调业务实施步骤，掌握旅行社协作网络的建立和旅行社计调管理的内容。 工作任务1 认知计调 【任务引入】 某旅游团到三亚旅游，导游准时在8点将旅游者接到了宾馆，并安排吃早饭。吃过早饭后已经是上午9点多。计划书中午饭安排是12点，而旅游者都没有饥饿的感觉，要求延长在景点的停留时间，推迟午餐的用餐时间。导游却很为难，旅游接待计划就是这么安排的，并且在新的导游管理办法中擅自更改行程是要扣分的。这样的行程设计显然是不合理的。对于旅游者行程的用餐安排失误，究竟是什么原因造成的呢？ 【任务分析】 要想正确分析上述旅游团用餐安排的失 误，应该首