商务礼仪与标准化服务规范教材.pptVIP

;;副 办公礼仪; ;你会选择哪个 推销员;一.员工形象;;一.形象礼仪;形态仪体;双手自然叠复在小腹前 右手叠加在左手上 四指并拢 拇指内扣;1.形象礼仪——站姿; 应缓缓坐下，双手自然交叠或放在椅子上，双脚靠紧，并垂直于地面，也可以将双腿倾斜，调整姿势。;坐到椅子的2/3处; 入座时，前面如果有桌子，可将双手自然交叠，将手腕至肘部2/3处，轻放在桌面上，双脚靠紧并垂直于地面，也可将双脚双腿倾斜调整姿势。;下蹲时，一脚在前，一脚在后，双腿向下蹲，前脚全着地，后脚后跟提起，脚掌着地，小腿基本垂直于地面;1.形象礼仪——蹲姿;;保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料;服装及领带要熨烫整齐,不得有污损;副 办公礼仪;商务礼仪与标准化服务;图画游戏;商务礼仪与标准化服务;;2. 有效沟通三大秘诀之二----积极倾听; 3. 有效沟通三大秘诀之三 ----察言观色;四声服务： 来有迎声 问有答声 怨有歉声 走有送声 五部曲： 站相迎 主动问 及时办 提醒递 目相送 六句话： ①您好，请问有什么可以帮您？ ②您好，请这边走。 ③您好，请坐，请问您办理什么业务？ ④您好，您的业务办理大概需要X分钟，这是我们最新的服务介绍，请您了解一下。 ⑤您好，这是您的证件、单据和卡片，请收好。 ⑥您好，请问您还办