车辆维修服务接待.pptVIP

——好的开始就等于成功了一半 ;接车作业是服务接待的首次接触，好的第一印象直接关系到客户对企业服务的满意程度。;服务接待在接车环节的技能要求;任务一 来店客户接待;服务接待接车技能训练; 问题一 在接车环节服务接待的职责是什么？; 其它; 问题二 在接车环节客户的期望是什么？;问题三 服务接待如何才能取得客户的信任？;问题四 汽车维修服务的常用术语有哪些？; 问题五 进行车旁接待的作业步骤是怎样的？;注意：;问题六 如何填写问诊表？ ;去伪存真，合理解释，做好问诊服务;任务二 如何进行车辆问诊;问题一 汽车为什么要进行维护保养？ ;维修保养相关知识点;问题二 常见的汽车维修服务有哪些;问题三 车辆预检作业流程;问题四 如何进行环车外观检查;环车检查的顺序（利用实车讲解）;问题五 如何判断汽车故障;故障的诊断方法及原因分析;车辆问诊的技巧有哪些？; 有很多车辆故障往往不是在客户意料之中，譬如半路抛锚，交通事故等，这是很多客户第一个想起来的就是向服务站求助。这天，小王刚刚接完一个车，就听到一阵急促的电话铃，叮铃铃……。在电话响的三声内，小王接听了电话，电话里传来了客户慌乱的声音：“喂，这里是服务站吗，我出车祸了，该怎么办？（最好用视频来代替）;任务三 如何开展紧急救援;问题一 什么是紧急救援服务;救援流程介绍;问题