核心景区讲解员的管理办法.docVIP

核心景区讲解员管理办法 总 则 第一条：为加强中心讲解员队伍建设，充分调动员工工作积极性，提升导服队伍的整体素质和服务水平，确实提高核心景区（景点）讲解服务的质量，特制定本办法： 第二条：讲解员实行星级管理，依次为：三星级、二星级、一星级。 第三条：讲解员的星级评定以基本素质、业务技能、服务质量、工作业绩、服从性、考核积分等为依据。 第四条：公司根据讲解员的综合素质，结合武陵源区旅游质量监督管理所和景区讲解员服务中心及服务对象的反馈信息进行星级评定。 第五条：讲解员星级评定实行季评制，每季度一次，每季度底公布星级评定结果，并于当日将结果上报公司人力资源部备案。 第六条：评定程序 1、讲解员服务中心文员核实《服务质量跟踪表》，收集旅游质监所的相关资料，提出拟评定星级意见，报送服务中心负责人审核，评定讲解员星级。 2、服务中心将星级评定结果上报公司导服部门主管，公司领导审定后公布。 3、将讲解员星级评定结果上报公司人力资源部备案。 ? 分数 项目 基本素质 业务技能 服务质量 服从性 考核成绩 综合积分 星级 ? 一星级 75 75 100 95 345 二星级 85 85 100 95 355 三星级 95 95 100 95 385 讲解员行为规范 1、讲解员必须服从公司的统一管理，遵守劳动纪律和各项管理制度。