企业业务流程管理作业范丽雪.docVIP

物流二班 范丽雪 1004080206 业务流程优化重组浅析 业务流程是指人们完成一项业务的流程，相对于工艺流程而言的。随着服务型企业的发展，特别是金融、电信等行业，各项业务的流程逐渐进行了标准化，演变成为行业规范的一部分。在制造业，比如钢铁企业，工艺流程和业务流程是有明显区别，又有密切联系。所谓业务流程管理，是对业务流程或者管理流程进行信息化和自动化的过程，有两层含义：其一就是在管理层面上对业务流程定义，即业务流程应该做什么；其二是在技术层面上能实施，即技术上如何配合完成流程的目标。 不论是工艺流程还是业务流程，都需要规范化、标准化、自动化。像钢铁企业，主持ERP项目的都是自动化办公室，这是有道理的。因为企业对工艺流程进行自动化之后，就会发现业务流程也应当实现自动化，这个过程需要来管理软件来支持。管理软件的应用已经延伸到企业内部各个部门，从人力资源、财务一直到客户关系、网络销售等等，支撑这些管理软件应用的基础就是对业务流程进行统一的描述和管理，这就是业务流程管理。 业务流程管理技术在中国的广泛应用是从去年年初才开始的，在国际上也同样如此。目前，国内外BPM应用都是一个热点。这也是我们在短期内发展迅速的重要原因。中