迎接顾客的技巧培训讲座.pptVIP

; 当我们颇具特色的柜台吸引顾客的注意后，顾客将会步入我们的柜台。这时候，我们就要开始我们第一步的工作：迎接顾客 但这一阶段的工作却经常被营业员所忽视 ; 其实掌握迎接顾客的技巧是非常重要的，它对整个产品的销售过程会起着承上启下的作用 如果这一阶段做得好，就可以给顾客留下好印象，并为下一步的销售产品打下坚实的基础 如果这一阶段末能留信顾客，那么将会影响着销售过程 所以，营业员对这一阶段予以充分重视 ;迎接顾客的技巧;一、像侦探般观察顾客 ;至于如何观察顾客，这是有秘诀的;1、不同人群的购物风格;女性购物风格;女性是购物的主力军;①易受外界影响，冲动性购买。;②追求时髦，注重外观;③挑剔，精打细算;提示：;男性购物风格;①购买目的性强;②购买行为果断、迅速 ;③理智，缺乏感情色彩。;提示：;青少年的购物风格;我们来看一份调查报告 ;青少年消费特点;①冲动购买 ;②追求时尚和新鲜感 ;③重品牌 ;④好攀比;提示：;（4）老年人的购物风格;①购买行为理性化 ;②自尊心强，敏感 ;③注重实用方便 ;提示：;2、发现顾客的秘密;（1）观察谁是决策者;①朋友或同事;一看：亲密程度有多高;二看：中心位置错不了;②情侣;③家庭;（2）观察顾客的衣着打扮; 三看;一看：服饰;二看：化妆;三看：皮肤;提示：;二、顾客行为红绿灯;流连于店