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质量问题处理方法 议程 程序框架 发现问题 定义问题 步骤1——分析问题 步骤2——确定根本原因 步骤3——验证措施 步骤4——预防复发 执行解决方法 程序框架 解决问题（及准备决议） 分析问题 确定根本原因 验证措施 预防复发 发现问题 执行解决方法 质量工具 我们为什么要用这些方法？ 系统性的解决问题程序 在实践中求证 发现问题 了解缺陷的性质 了解缺陷的种类 问题解决（及解决方案的执行） 解决问题（及准备决议） 分析问题 确定根本原因 验证措施 预防复发 发现问题 执行解决方法 缺陷类型 我们要辨别5种缺陷： 步骤性缺陷 间歇性缺陷 始终存在的缺陷 恶化 由多种因素相互作用而导致的缺陷 缺陷的本质 缺陷类型 A) 步骤性缺陷 Change occurs time 发生变化 例子： 零部件供应商改变 设计变更的引入 性能水平OK 实际性能水平 缺陷的本质 缺陷类型 B) 间歇性缺陷 例子： 可能在工具快到使用期限时发生的问题 time 缺陷的本质 性能水平OK 实际性能水平 缺陷类型 C) 始终存在的缺陷 例子： 当汽车停在极端倾斜位置时制动装置周围会有水出现。在寒冷天气，制动装置会让冰冻住 time 发现缺陷 缺陷的本质 性能水平OK 实际性能水平 缺陷类型 D) 恶化 Change occurs 例子：(i) 制造设备磨损(ii) 汽车老化，产生缺