岗位培训知识讲义.pptVIP

第七步：组织实施培训 注意事项： 每次培训都要有一位现场负责人 最好能提前6个小时布置好培训现场 培训师最好能提前半小时到场 培训开始的时先由工作人员宣布课堂纪律，并经过学员确认 请培训师上台 第八步：学员意见反馈 评估培训效果 进一步改善的依据 第九步：评估培训效果 培训目标 学员意见反馈 当堂测试 与培训目标对应的绩效评估 讲义的编写(略) 培训师的形象与肢体动作 头发:梳理整齐,没有头皮屑和杂物 眼睛:无眼屎 鼻子:无鼻毛出现在外 口腔:无异味、无食物残留 脸面：保持干净，不能有汗液 双手：指甲、指缝清洁 衣物：干净、平整、 鞋子：光鲜、无破损 香水：要么不用，要用就用好的 培训师的着装 男：白色长袖衬衣、领带、深色西装及西裤、黑色袜子、黑色皮鞋 女性：职业套装、肉色丝袜、皮鞋 标准着装是最保险的选择，女培训师还需要化淡装 表情、站立、话筒 表情：我是现在你唯一信赖的人 站立讲课是目前已经广泛接受的方式 话筒：两个无线、一个领咪 肢体动作的基本要求 挺直腰和背 指示具体的人或事物时避免只用一根手指，指示建议使用伸平并拢的五指。 眼神随着手势走，手势随着话语走 身体及身体的各部位应避免不必要的晃动 动作要饱满、舒展、尽量一步到位，避免含糊的、犹豫的、敷衍的动作 用声音塑造形象和专业 你倾听过你自己的声音么？ 说话不借助任何工具，正常音量 借助麦克风说话 我自己说过的话先录制下来，在回放 通过练习可以改善我们的声音效果 练习发声的几个关键点 呼吸 音量 吐字 声调 重音 舌头 语速 停顿 停顿所表达的含义 情感的延续和积累：大家为这个计划倾注了这么多，转瞬间所有的希望都成了泡影。 制造悬念：这可真是，不看不知道，一看/就更不知道了。 强调：制度/有好的一面，也有坏的一面 最后期限/两天 语意的需要：第一组打败/第二组取得了胜利 表现过程：没想到大家的热情非常高，直到过了中午，/讨论声才渐渐停止 表现心理活动：张主管想：是你自己错了吧。 练习发声的例子 将进酒 故事 绕口令 对培训师语言表达总体要求 表达流畅 语言适中 声情并茂 避免苍白的语言 避免做作的语言 培训课程的标准流程 开场白 轶事 反问 礼貌而正式的介绍 权威术语 开场白的作用 集中学员的注意力 调动起学员的浓厚兴趣 把学员的思路自然导向培训的主题 干脆、直白、鲜明、语不惊人死不休 介绍培训的内容 说明整体内容的逻辑架构，先给学员一个整体的印象 说明各章节内容的重要性，进一步引起学员的重视 清晰、明确、具体地指出该培训所能真正了解的问题 解释概念 可先问学员对概念的理解 必要时，可对学员的阐述给予点评 为了便于学员辨析，应把重要概念的结实显示出来 对容易被忽略、被误解的地方要加以强调 回应来自学员的疑问 适当时，可先给提问的学员鼓励，这个问题问得好！ 可以优先考虑由其他学员回答，并对回答的学员给予鼓励 如有可能，应由培训师当场整理出最终答案 如无法当堂解决的问题，可放到课后讨论 一定要防止讨论失控而耽误时间 回应来自学员的反对意见 适当时，可首先给学员以鼓励：“这个想法很有趣，很好” 优先考虑听取其他学员的意见，并对这些学员给与鼓励 绝对不可以强词夺理而令学员厌恶 向学员发问 强调，以引起学员的关注 引发学员的深入思考 了解学员的真实想法 制造幽默 引导互动 避免过于开放的发问。 赞美学员 对学员尽量给予肯定，甚至发小奖品 打出真棒的手语 鼓励其他学员的掌声 对学员表示感谢 扭转学员偏离主题 你这么认真，想要说明的关键是什么？ 你说的很精彩，能否把余下的精彩放在课后与大家分享？ 你能否只用一句话概括你的观点 谁能说出眼下我们应该探讨什么主题呢？ 驾御学员的表现欲 有表现欲是好事，但要控制过度的表现欲：滔滔不绝，说个没完，喜好争辩、频频插话、用语偏激、只顾自我表现，缺乏诚意。 控制表现欲的建议 你的口才很好，大家给他点掌声 这个观点很有意思，现在让我们看看其他人怎么看？ 为了提高效率，能否写在纸上？ 你的确很醒目，但能否告诉我们你参加培训的真正目的是什么？ 结束语 概括培训的内容 评价整体表现，尽量给予肯定 提出建议 感谢学员的配合和分享 对未来寄予希望 适当煽情 演练 要求各自准备一个主题，如销售，员工素质，企业文化等，做一分钟演讲。 培训师晋级宝典 一、塑造感染力 激情 煽情 体验 激情 面部表情 眼神 声音 肢体动作 服务业培训岗位知识暨企业  内部培训师培训 培训中心：杨明军 自我介绍 姓名 服务企业 目前的岗位 兴趣和爱好 学习目的 培训纪律 封闭式培训，严格遵守流程 上课不得接听、拨打