供应商质量控制与顾客关系管理中级.pptxVIP

第一节 供应商选择与质量控制;汽车公司自产零部件的百分比变化一览表;二、企业与供应商关系的典型形式;互利共赢关系给企业、供应商以及双方带来的利益点;三、供应商选择;（二）供应商的基本情况调查;（三）供应商审核;2. 供应商审核的时机;（四）供应商的评价与选择;2. 供应商的选定程序;某公司供应商选择、审核与认可流程;3. 供应商的选择方法;（3）协商选择法;（5）层次分析法;（五）供应商数量的确定;（6）供应商对成为单一供应源十分积极，并愿 意与企业全方位合作；;四、供应商的质量控制;2. 试制阶段对供应商的质量控制;（二）批量生产阶段对供应商的质量控制;第二节 供应商契约与供应商动态管理;二、契约的有效性要求;三、供应商的业绩评定;（二）供应商业绩评定的主要指标;（2）服务质量;（三）供应商业绩的评定方法;2. 综合评分法;四、供应商的动态管理;（二）供应商的动态管理;供应商定点个数为2时的管理对策示例表; 对于定点个数为3的情况，三类供应商的组合情形较多，订单分配与管理对策参见表。;供应商定点个数为3时的管理对策示例表;第三节 顾客满意;（1）顾客类型; 按接受产品的顺序情况分有过程顾客、目标顾客和潜在顾客三类：; 要求是指“明示的、通常隐含的或者必须履行的需求或期望”。顾客要求是一种特定的要求