如何让平衡计分卡发挥有效运用.ppt

让平衡计分卡发挥效用 小组成员：徐海林、武永红、陆岚 内容 ● 建立平衡计分卡 –以平衡计分卡推动绩效 –让平衡计分卡发挥效用 –新战略管理制度：平衡计分卡 ● 平衡计分卡在产业的运用 –平衡计分卡导向的金融业战略信息系统 – 物流企业平衡计分评价法 –化战略为行动--平衡计分卡在台湾中国信托 ● 实施平衡计分卡可能遇到的问题 建立平衡计分卡 关键成功要素是什么? 远景（任务）陈述 如果我们的愿景能成功，我们必须有哪些不同？ 〈四个构面及基本精神〉 关键衡量是什么? 建立平衡计分卡的过程 筹备： 组织必须先决定哪个业务单位适合实施计分卡。一般而言，计分卡适合用在那些有自己的顾客、营销渠道、生产设备、财务绩效指标的业务单位。 可能的几个层次：公司层、事业部层甚至个人层 访谈：第一回合 主管研讨会：第一回合 访谈：第二回合 主管研讨会：第二回合 主管研讨会：第三回合 建立平衡计分卡的过程（续） 实施： 成立一个新团队，开发一套计分卡实施计划，包括将指标与数据库、信息系统连结起来，与全组织的人沟通、鼓励及协助各分工单位开发第二层的评估指标。 定期检讨： 每季或每月，都要有一份平衡计分卡指标的相关数据给高层经理人看，同时也供各部门主管讨论用。平衡计分卡的指标每年检讨、修改一次，当做是战略规划、目标设定、资源分配过程的一部分。 建立平衡计分卡的过程的探讨 以上为常见的一种自上而下的方式建立平衡计分卡，应用于已有较明确的战略的企业，重点在于如何展开和实施战略。 是否有另一种自下而上的方式？ 尤其是对于战略并不清晰的我国现阶段多数企业！或许可以通过平衡计分卡的建立使战略清晰化、可操作化。 建立平衡计分卡另一种途径探讨 关键成功要素是什么? 远景（任务）陈述 如果我们的愿景能成功，我们必须有哪些不同？ 〈四个构面及基本精神〉 关键衡量是什么? ？？？? 建立平衡计分卡的过程的探讨 当企业战略并不明确时，一种可能采用的方式：以客户的价值要素为切入点 价值要素的提供、创造、定位、转移 将客户的价值要素和平衡计分卡的四个构面联系起来——选择四个构面中的关键衡量指标——关键成功要素——战略主题 迎向新的战略管理制度 平衡计分卡可用来： １．理清及更新战略。 ２．向全公司沟通。 ３．让单位、个人目标与战略一致。 ４．将战略目标、长期目标及年度预算连结 ５．确认各项战略方案，并使之一致。 ６．进行定期绩效检讨，以了解及改善战略。 平衡计分卡在产业的应用 金融业战略系统的设计 金融业基于其产业特性，其经营的安全性、风险控管是银行管理者所应特别关注的焦点。因此，金融业主管战略信息系统的设计，应于平衡计分卡四大构面外，宜加入风险管理构面 战略性指标：银行业平衡计分卡的五大构面 构面 说明 财务构面 为了成功的获取资金，我们要让股东如何看待我们？ 顾客构面 为了达成我们的愿景，我们要让顾客如何看待我们？ 内部流程构面 为了满足我们的股东及顾客，我们应该专精于哪些营运程序？ 学习与创新构面 为了达成我们的愿景，我们应如何保持我们的能力，以持续改进和创造价值？ 风险构面 在金融国际化和自由化背景下，银行业务将面临更多的风险，如何有效评估并及时控管各种风险？ 财务构面的战略与衡量指标架构图 财务构面 加强资产负债管理 强化收益管理 强 化 资 本 结 构 提 高 资 金 运 用 效 率 加 强 资 产 运 用 管 理 加 强 授 信 资 产 管 理 提 高 企 业 获 利 控 管 各 项 费 用 各类衡量指标 顾客构面的战略与衡量指标架构图 顾客构面 发展全面性 综合性银行 拓 展 存 款 业 务 拓 展 放 款 业 务 拓 展 外 汇 业 务 拓 展 信 托 业 务 提 升 服 务 品 质 稳 定 旧 户 开 拓 新 户 各类衡量指标 拓 展 信 用 卡 业 务 拓 展 保 险 业 务 多 角 化 经 营 提供最佳服务品质 提升顾客满意度 强 化 行 销 组 织 建构具有综效的 金融版图 海 外 发 展 战 略 增 设 营 业 据 点 内部流程构面的战略与衡量指标架构图 内部流程构面 研发新金融产品 全面提升作业效率 研发新 类金融 产品及 服务， 促使业 务均衡 发展 提升 作业 效率 降低 人力 作业 成本 强化 营运 设施 提供 现代 金融 服务 各类衡量指标 学习与成长构面的战略与衡量指标架构图 学习与创新构面 加强人力资源管理，厚植成长潜力 加强 人员 专业 训练 各类衡量指标 提升 员工 满意 度 风险构面的战略与衡量指标架构图 风险构面 加强各项风险管理 信用 风险 管理 各类衡量指标 资本 适足 性管 理 流动 性风 险管 理 利率 及外 汇风 险管 理