怎样建立良好的人际关系.pptVIP

　怎樣建立良好的人際關係　 ～從跨越溝通的障礙談 中央人資 謝建中 壹、溝通的重要性 一、異中求同的共識需靠 流暢的 技巧。 ? 二、 是人際關係的潤滑劑。 貳、溝通的目的 收集和接收信息 分攤責任 鼓舞士氣 控制管理 實施計劃 正視現實 影響他人 叁、溝通的定義 信息傳遞 情感交流 與人際關係密切相關 傳遞信息的性質 傳遞與接收人的關係 人為活動的過程 溝通的方式 肆、溝通方式 一、單向溝通(向上、向下) 二、雙向溝通(雙邊齊頭並進) 三、交叉溝通(橫向、多頭並進) 四、研討會 正 式: 會議、報告、提案、通報---- 非正式: 咨詢、建議、聊天----- 伍、溝通五大基礎: 信賴 才是人際關係與溝通的起點 一、雙贏。 ? 二、利他。 ? 三、調頻。 ? 四、互愛(互動)、(肯定)、(確認)。 ? 五、互信。 陸、溝通扮演的角色 領導 下屬 同事 長者(老員工) 小字輩 好友 -------- 柒、企業內溝通的準則 迅速 　資料，情報迅速地溝通－－工具來保證 正確 　明確的表達，不能含糊 易懂 　用共通的語言，簡單明了地表達 捌、溝通的過程 以口頭、書面或視覺的形式譯送資訊給接收者 一、溝通工具: 口頭、書面、備忘錄