家电营业员岗位职责.docVIP

第 PAGE Page 8 页 / 共 NUMPAGES Pages 8 页 家电营业员岗位职责 篇一：七星电器数码广场营业员岗位职责 更放心更省心更开心 下发人：唐建国七星电器数码广场 （营业员岗位职责） 1、岗位职责： 执行： ?销售：通过自已的商品知识、服务技巧完成楼面主管下达的每月、每周、每日的销售任务。 ?价格：严格按照分部价格指令书执行，杜绝违规操作。 ?主推：熟练掌握主推商品的独特卖点，完成主推商品销售任务。 ?根据楼面主管的指令，完成下市淘汰机型、滞销商品、样机及残次销售任务。 ?维护门店利益，防止漏柜。 ?对营业厅内突发事件、顾客家电营业员岗位职责)争吵等问题应主动上前劝解，平息矛盾，并带领顾客到客户部协商解决、不得影响正常营业。 ?自检：负责本区域的卫生、样机（包括样机卡、功能卡、价签）展台和卖场、美化布置的维护，确保本区域各项指标符合公司的相关规定。 ?对领导分配的售后服务、出店宣传等工作坚决执行，对客户进行管理和维护。 ?接受公司的培训，并严格遵守公司的各项规章制度、言行标准、服务规范等，主动、热情地接待每一位顾客，使用文明用语，为顾客讲解商品性能、包修须知，解答顾客需要了解地问题。 ?销售过程中应主动指引顾客办理交款提机试机手续帮顾客搬运出门，全程礼貌服务。 ?主动帮助库房装卸货物，严禁野蛮装卸。 ?对顾客所需的商品，本门店无货的应带顾客找相关领导给与解决，如暂时无法解决时应记录顾客所需商品的型号、顾客电话，待货到后通知顾客。 ?对领导分配的售后服务、上门调试工作应坚决执行，力求顾客满意。 更放心更省心更开心 ?遇有业务批发顾客对价格有异议的，不允许私自随便议价，应带其找楼面主管/副主管解决。 ?服从楼面主管/副主管的日常管理，完成各级领导安排的工作。 2、工作标准： 第1项: ?完成楼面主管下达的每月、每周、每日的销售任务。 第2项: ?主动、热情地接待每一位顾客，使用文明用语，为顾客讲解商品性能、包修须知，解答顾客需要了解地问题。 第3项: ?努力推销公司确定的包销产品及经理指示能尽快消化的残次、滞销品，维护门店利益防止漏柜行为发生。 第4项: ?认真做好所管辖区域内的卫生，要求样机、展架无灰尘，地面无纸屑、包装袋等杂物。 第5项: ?严格按照分部采销下达指令书执行价格文件，杜绝违规操作。 第6项: ?对营业厅内突发事件、顾客争吵等问题应主动上前劝解，平息矛盾，并带领顾客到办公室找客户主管协商解决、不得影响正常营业。 第7项: ?认真接受公司的培训，并严格遵守公司的各项规章制度、言行标准、服务规范等各项规章制度。 第8项: ?主动在销售过程中指引顾客办理交款提机试机手续帮顾客搬运出门，全程礼貌服务。 更放心更省心更开心 第9项: ?遇有业务批发顾客对价格有异议的，不允许私自随便议价，应带其找楼面主管/副主管解决。 第10项: ?对领导分配售后服务，出店宣传等工作坚决执行，对客户进行管理和维护第11项: ?主动帮助库房装卸货物，严禁野蛮装卸。 第12项: ?服从楼面主管、副主管的日常管理，完成各级领导安排的工作。 营业员一日工作流程： 班前准备：（8:15—9:30） 1）8:15—8:30到达门店，完成换装及展台、展柜、样机卫生清理工作。 2）8:30到达指定位置列队集合，参加门店晨会，按规定标准着装，仪容仪表符合规范。 3）8:30—8:45认真听取晨会内容，对相关工作要求做好记录。 4）8:45—8:55参加所在商品部小组例会，听取部门一日工作重点安排。 5）8:55—9:15回到本品牌展柜，规范地站在指定位置，开始迎宾工作。 6）9:15—9:30了解库存信息，进一步熟悉当日促销及其他销售工作要求。 上午工作时段：（9:00—11:30） 7）9:00-10:30 A.有顾客时，热情、礼貌地接待顾客； b.无顾客时，对主推商品、本品牌商品的商品知识及卖点、促销活动方 法进行自我学习。 8）10:30-11:30 A.有顾客时，接待顾客； b.无顾客时，当日第二次清理样机、展台卫生，各类价签功能卡、宣传品维护摆放一次，确保整齐、完整； 中午时段：（11:30—14:00） 9）11:30-13:30就餐时间（轮岗就餐）。在岗工作的员工按上述要求保持良好的在岗工作状态。 10）13:30—14:00员工激励时间，小结上午工作情况，反馈相关信息给部门领导，部门主管对下午工作进行重点布置或计划调整。 下午工作时段：（14:00—18:00） 11）14:00—16:00 A.有顾客时，接待顾客； b.无顾客时，根据昨日所售商品的送货、安装情况，对顾客进行电话 回访，有问题立即处理，没问题则提示顾客如果有服务需求可随时联系，并欢迎其再次光临购物； 12）16:00—18:00 A.有顾客时