《第十一章专项旅游营销》-精选课件(公开).pptVIP

第十一章 专项旅游营销 学习目的： 第一节 旅游市场的专题细分 一、旅游市场细分的现象 二、旅游市场细分的动因 三、旅游市场细分的意义 第二节 按人口统计变量细分的专项旅游市场 一、老年旅游市场 （二）老年旅游市场营销策略 ２．价格策略——开发出经济实惠型产品 ４．提供完美优质服务，注重售后反馈 二、女性旅游市场 （二）女性旅游市场营销策略 2．整合高低价格产品 4．合理选择促销手段 第三节 以旅游目的细分的专项旅游市场 一、商务旅游市场 （二）中国商务旅游者的特点 （三）商务旅游市场营销策略 2．价格 二、探险旅游市场 （一）探险旅游者的特点 补充阅读： （二）探险旅游营销 3．加强探险旅游的安全保障，保证探险旅游“零风险” 三、修学旅游市场 （一）修学旅游者的特点 （二）修学旅游营销 2．加强对于修学旅游产品的宣传力度 3．加强校企合作 复习与思考： *Logo * Logo Add Your Company Slogan 了解我国老年旅游市场、女性旅游市场、商务旅游市场、探险旅游市场、修学旅游市场的发展现状 掌握商务旅游的含义及分类 重点理解五种旅游市场应采取的营销策略 随着人们受教育程度和文化水平普遍提高，加上网络经济的迅速发展带来了新的信息革命，消费者的需求个性化开始突显出来，个性化消费需求时代开始来临。 “有所为，有所不为”是很多旅游企业成功的关键。企业在资源有限的情况下，通过市场细分，结合自身的相对优势资源，选择其中的一个或多个细分市场作为自己的目标市场。 从旅游市场的需求来看，旅游需求的绝对差异性和群体内需求的相对一致性，要求旅游企业必须进行有效的市场细分。 从旅游市场的供给来看，任何一个旅游产品的供给者，既没有足够的接待服务能力，也没有足够的旅游吸引物面向所有的国内外游客，满足他们各种各样的要求。 有利于旅游企业及时寻找新的市场机会； 有利于旅游企业适时调整营销策略； 有利于旅游企业制定灵活的竞争策略； 为中小型企业选择独特发展空间、回避大企业的竞争压力提供了机会。 （一）老年旅游者的特征 对历史文化有浓厚的兴趣，且有怀旧情结 消费行为理智，对价格较为敏感 常结伴旅行或参加旅行团旅行 游览活动比较单一，以纯观光型的近程旅游为主 1．产品策略——开发出能满足老年人生理、心理需求的富有特色的旅游产品 针对老年人旅游市场，可以采用以下策略： 通过组织老年人到温泉疗养胜地、原生态景区等品尝药膳、书法绘画、垂钓等活动来满足老年人的健康需求。 通过组织老年游客观光游，既可以开阔老年人的视野，也有利于老年人的身体健康。 针对老年人的怀旧心理，可以开发瞻仰游、文化游及金婚、银婚纪念旅游等。 老年旅游者对价格比较敏感，对物美价廉、经济实惠型产品比较感兴趣。 ３.促销策略——加强对老年市场的宣传，做好促销工作 在促销方式上，除了传统的“广告+促销”外，针对老年人的心理特点，开展活动营销、体验营销、公关营销等可能更容易为他们所接受。在促销的各个环节都要以“情”字贯穿始终，处处为老人着想。 老年团的领队和导游，最好具备一定的医学专业知识； 旅行途中应尽量放慢节奏； 保证老年人得到足够的休息； 食物要香、软、含糖少、营养高、易消化、易咀嚼等； 导游人员的讲解要尽量的细致入微。 （一）女性旅游者的特点 对安全较为重视，常结伴旅行 热衷于自主化、时尚型、个性化产品 对低价格产品有浓厚兴趣 对购物较为迷恋 购买决策易受情感影响 1．开发出符合女性消费心理的旅游产品 根据专门针对城市女性的一项调查显示：女性选择旅游的比例为28.23%；保健为27.54%；文学教育为20.83%；美容为12.91%。 针对女性的这些需求，旅游企业可开通专门的旅游专线，如“保健旅游”、“美容旅游”、“购物旅游”、“修学旅游”等，或在原有的旅游路线中增加这样一些旅游项目，使女性游客在满足旅游需求的同时她们的其他需求也能得到满足。 女性对价格都非常敏感，要求物美价廉，同时有着强烈的攀比心理。 3．注重产品的内在质量 女性旅游者更多关注的是旅途中的一种心理感受，所以营造一种亲切、友好、互帮互助旅游氛围，对于女性旅游者来说至关重要。 针对女性旅游产品的促销，主要有： 利用电视、广播、杂志等广告媒体把旅游产品的相关信息提前传达给消费者，以影响其购买决策。 进行情感促销引起她们的共鸣。 用营业推广的方式引起女性顾客的注意。 （一）商务旅游的涵义及分类 商务旅游是以经商为目的，把商业经营与游览、观光结合起来的一种旅游形式。