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物业公司服务承诺书 【篇一：服务内容及标准承诺】 光耀城物业山水名人花园管理处 物业管理服务内容和标准承诺 物业共用部位、共用设备设施维护 建立设备房巡查制度 建立设备管理台账 停水停电提前通知（市政突发停水停电除外） 二次供水水箱清洗：1次/年，水质合格 电梯困人：5分钟到达现场处理 房屋外观定期巡查，对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止、报告并协助有关部门依法处理 设备故障及重大事件有完善的应急方案和现场处理措施、处理记录 公共秩序维护 安全岗位实行24小时值班和巡逻制度 对偷窃、抢劫、意外伤害、火灾等突发事件有相应预案 经营性停车场有合法手续，有交通标识和进出凭据 消防演习2次/年 定期开展消防和居家安全宣传 清洁卫生维护 服务时间：每天7：30—18：00 楼道清洁：清扫1次/天，拖洗1次/周 公共场所、绿地、道路：清扫1次/天 沟渠池井、标识牌、信报箱：清扫1次/周 垃圾清运：1次/天 消杀：蚊虫消杀4次/月（春、夏、秋季）2次/月（冬季） 公共雨、污水管道疏通：1次/年 流行性病毒期间，电梯按扭、公共扶手，游乐设施等公共区域公共设施每天消毒一次 泳池水质合格 绿化养护 花草树木长势良好，修剪整齐美观，及时防治病虫害，做好防风防寒工作 乔木修剪：1次/年 灌木修剪：2次/年 草坪修剪：5次/年 车辆服务 引导车辆有序通行与停放 服务收费标准依政府指导价或批复价为准 物业管理处不承担车辆及车内物品的保险保管责任 客户服务 报修服务时间：24小时，急修：15分钟到达，普通维修：按约定时间到达 向业主公布紧急联系电话、日常服务电话和公司投诉电话 适应业主需求，开展有偿代办服务，公示服务项目及价格 设立客户意见箱，每半年召开一次客户恳谈会，每年进行1次客户满意度调查 客户投诉：收到投诉2个工作日内反馈处理意见，每月公布共性投诉处理情况 社区文化活动：每季度开展一次 每季度公布管理服务报告 每季度公布服务费收支情况，每年12月公布物业服务资金年度预算 每季度公布维修资金收支情况 山水名人花园物业服务收费明码标价牌 收费单位：惠州光耀城物业服务有限公司 负责人：马春连 联系电话惠阳区重要商品价格和服务收费公示栏 惠州市惠城区物价局 价格举报 电 话 ： 2386580 12358 【篇二：物业管理有限责任公司服务承诺书】 横山县恒顺发物业管理有限责任公司 服 务 承 诺 书 尊敬的业主阁下： 您好！欢迎您顺利入住怡园小区。天时、地利、人和，为了给您提供一个舒适、优雅、高尚的生活环境，为了将怡园小区建设成为一流的文明住宅小区，横山县恒顺发物业管理有限责任公司将珍重每个家的期望，参照中华人民共和国建设部《全国城市物业管理优秀住宅小区考核标准》结合我公司“以家为本，服务社群、精益求精”的宗旨及“人性化管理、规范化服务”的挃导方针，“真诚服务，微笑第一”力争做您的贴心管家。我们的成功离不开您的支持！我公司及全体员工现向广大业主做出如下承诺： 一、横山县恒顺发物业管理有限责任公司承诺 一年内将怡园小区创建成榆林市物业管理优秀住宅区、两年内达到省和全国物业管理优秀住宅区标准，以国家权威机构的认可来检验本公司的服务标准，同时提升怡园小区的社会知名度。如未达到服务标准，我物业管理公司将怡园小区的管理酬金的30%作为罚金从每年管理人酬金中扣除。幵且服务与我们小区管委会。 二、客户服务做到职业道德化 以业主至上的经营理念为挃导，一点一滴地渗透到每一项服务当中，为业主提供人性化优质服务；对业主资料保存完整幵做到保密；对 业主提出的合理要求做到及时准确地解决。在物业服务管理的最前沿树立我们公司的整体形象。 三、业务服务做到专业标准化 四、工程服务做到优质快捷化 工程服务是保证整个物业能源输出正常运行的服务。在服务中我们本着急业主所急、想业主所想的原则，开通工程热线，保证业主随叫随到。做到勤巡查、勤检修、勤保养。以经常性工作来保证设备故障的减少。做到入户有登记、检查有签字、质量有保证、信息有反馈。切实保证物业的正常运行。 五、财务服务做到详实透明化 物业经费取之于业主，用之于业主，本着收费合理、微利经营的原则，我公司和小区业主委员会签订监管协议。在业主委员会的监管下，我们定期公布财务状冴，方便业主查阅，增加透明度，减少不必要的误解，加强业主对物业管理的信心。同时做到财务档案齐全、账据详实准确。严栺遵守《会计法》、《公司法》和《物业服务收费管理办法》，运用法律手段组织企业的财务活动。保障企业和业主的合法权益，使企业的生产经营活动能够顺利发展，使业主的投资能够得到应有的回报。 本公司郑重承诺：为了资质的升级，尽量减少收费或不必要的收