项目七：旅行社和景区服务礼仪.pptVIP

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2019-11-18 发布于广东
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项目七：旅行社和景区服务礼仪.ppt

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项目七旅行社及旅游景区服;任务一旅行社服务礼仪旅;一、旅行社主要服务内容旅行社产;（一）导游的准备工作礼仪做好;（二）导游的迎接服务礼仪1.等;(三)导游的讲解服务礼仪1.车;(三)导游的讲解服务礼仪2.致;(三)导游的讲解服务礼仪3.沿;(三)导游的讲解服务礼仪4.景;(三)导游的讲解服务礼仪5.返;(四)带团购物注意点介绍商店之;1、致欢送词：表达惜别之情总结;(六)导游后续工作服务礼仪归还;三旅行社门市服务礼仪;门市接待礼仪程序引导会客就坐奉;任务二旅游景区服务礼仪;人员服务服务设施安全设施服务质;服务前的准备：仪表仪容、器具设;1.票券票价（1）门票价格应根;2.售票服务—售票位置的选取（;3.售票服务：（1）售票人员业;（1）入口、出口处中外文标志;排队队列类型（一）单列单人型（;4.票务服务管理难点及管理对策;1.受理游客投诉步骤　　2.投;景区接到投诉后，应准确记录投诉;课堂练习题一、选择题1. 导游;?3. 导游在引导游客购物时，;?二、填空与判断题1. ___;?3. 导游员修饰自身形象，