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9、客人：“要喝你们的酒可以，你要表演一个节目。”如何应答？ 回答：“您喝酒要的是口味和品牌，我的工作是向您推荐和介绍我们的酒。” 10、客人：“促销小姐太多，烦死了。”如何应答？ 回答；“我们的愿望是把好产品推荐给您。” 11、客人：“天太热，我不喝！”如何应答？ 回答：“我们这里的空调非常不错，喝点白酒并不会影响您！” 12、客人：“这是XXX酒的口杯，怎么可以装你们的黄山头酒呢？”如何应答？ 回答：“XXX酒的杯子装我们的酒，我不介意，毕竟您喝的是酒，而不是酒杯。” 13、客人：“你们的酒打头，我们不喝。”如何应答？ 回答：“怎么会呢？可能是您没有喝习惯我们的酒，我相信您多喝几次就会习惯的。” 14、客人：“小姐，你的酒怎么越来越难喝？”如何应答？ 回答：“我们的酒质量有保证的，也许是受天气、环境的影响，使您的心情也不一样，品出的酒味才会不一样吧！” 15 、客人：“小姐，你们酒的度数太高？”如何应答？ 首先不要一味地说你们酒的度数不错，因为客人既然提出要喝那个度数的酒，一定是习惯了，我们如果直接否定了他，他会不高兴！我们先承认客人，比如说：“42度的酒确实不错，曾经也流行了好长时间，许多许多像您这样身份的人都喝，不过现在有一个趋势，就是喝好酒一定要喝高度，因为52度白酒的香味成份属于经典稳定型，理化指标很经典，饮用效果是专家试验的结果……” 最后让他自己推翻自己喝酒的低度数标准，认识到原来多年的习惯不是很好！他自己推翻自己和你否定他，效果是不一样的！ 八、促销的技巧总结：一个坚持，三个要素 一个坚持：酒店促销坚持你的服务不贬值 这个怎么理解呢，我们在酒店里经常会遇到这样的一种客户，可能你费劲心思也无法让客人买我们的酒，面对这种情况，怎么处理呢？差劲一点的部分促销马上变脸，收起微笑，转身就走；好一点虽然保持着微笑，但是你的举动、神情明显让客人感觉到已经变味了，明显没有刚才热情了，客人会怎么想。哼，目的还不就是让我喝你们的酒，结果一说不喝就这样了，算了，这个酒以后尽量不喝。这个就叫做服务贬值，没有达到目的，促销的服务马上就贬值了，你想想你们是这里的那一种？如果都不是，恭喜你！ 三个要素：一是表情要面带微笑，热情要能打动人 微笑的杀伤力确实很大，真诚的微笑需要去训练，每天对着镜子练习，想着开心的事情，不出一个月，你的脸上就可以形成习惯性的微笑。 一般来说，做任何一个行业都要有职业道德，一定要尽职尽责，可是我们发现许多酒的促销在终端时的表现，在一定程度上影响了品牌的形象。在面对客人之前，先让你的脸上挂满微笑的表情，给你的动作注入热情的动力，这样使客人对你留下难以忘怀的印象。　 二是要善于察言观色，关注重点消费者 案例：比如你看到三个人近来了，一男一女外加一个小孩，你要善于察言观色，他们到底是什么关系？如果是家庭组合，你的重点暂时不要锁定他们，可以先忙你的，等回头又时间了再过去给他们介绍，但是介绍时要注意方式和措辞，因为他太太肯定不高兴自己丈夫喝酒，就算她肯让自己丈夫喝，一般选择的酒价位都不是很高，所以你可以先给他介绍黄山头酒的文化和工艺等，这次先给他灌输，等他丈夫下次和朋友来的时候，你的机会来了！ 还有另外一种情况，就是一男一女，你要能观察出他们的关系，到底是夫妻、男女朋友，还是秘书与领导的关系，如果是秘书与领导的关系，你的重点就要锁定他们，一般选择的酒价位都不低。　　 三是要善于沟通 不要轻易对客人说“不”，一个“不”字，说起来容易，但你一个不字，就又可能错失许多客人，一般在沟通的过程中，客人会提出一些无理的要求，这个时候你需要不卑不坑地向客人解释，通过你的举动和谈吐，让他们打消不合理要求的念头，但同时，还要给他们台阶下，这就要看个人的修为了，一般采取幽默的谈话氛围比较容易解决。　 九、结尾 故事:空杯的心态 让我们一起努力！ 你一定行的！ 促销员培训 目录 一、苹果和梨交换的故事 二、什么是销售？ 三、什么是促销 四、卓越的促销员应该具备哪些能力 五、销售的心理定律 六、主要反对意见及参考处理方法 七、结尾 一、苹果和梨交换的故事 结论1：物物交换还是物物 结论2：思想1+1的交流绝对大于2 结论3：思想需要交流的 二、什么是销售？ 销售就是在传递价值。 价值的组成：Quality，质量 Service,服务 Price,价格 三、什么是促销 也称促销销售，是指企业应用各种沟通方式、手段，向消费者传递商品（或服务）与企业信息，实现双方沟通，使消费