做一个真正的沟通高手.ppt

;;内容设置;人际沟通的重要性;什么是沟通？;沟通的意义;;您在与人们进行沟通的过程中常遇到哪些障碍？;TP-12-11;;人为了要沟通创造了 语言 又因为语言的表达不够明确，加上 语言的复杂性，易造成，表错情 冲突;;有效沟通的技巧;（一）建立良好的心态;成功又受人尊重的态度：;为您锦上添花---您的个人的品牌 礼仪;从接触走向成功; 如何建立亲和力 了解客户的购买模式 如何克服对失败的恐惧;什么是亲和力？;具有亲和力的人的特点;建立亲和力的技巧与方法;建立亲和力的技巧与方法;建立亲和力的技巧与方法;建立亲和力的技巧与方法; 如何建立亲和力 了解客户的购买模式 如何克服对失败的恐惧;第一大类;自我判定型（理智型）;外界判定型（感性型）;第二大类;一般型;特定型;第三大类;求同型;求异型;第四大类;追求型;逃避型;第五大类型;成本型;品质型; 如何建立亲和力 了解客户的购买模式 如何克服对失败的恐惧;一、提高自信心及自我价值;二、转换定义;二、转换定义;（三）有效倾听;听;倾听代表了 肯定、认同与尊敬闻是要说好 闻善要奉行 闻理要相应;;如何聆听;移情换位指的是加入到别人的情感和意见中去的听的能力。站在别人的立场去思考和理解人们所说的话