团体和领导的行为.pptVIP

逃避：拒绝承认冲突的存在，他们尽可能地避免与他人接触，这些人既不关心自己的需求，也漠视他人的存在。 顺应：关注他人的感受与需求，不关心自己的需求，他们常常会向对方做出让步，即使自己没有过错他们也可能这样做。 妥协：运用各种各样的方式与他人进行协商，直到达成一种妥协。妥协双方对自己与他人的关注均处于中等水平。 对峙：比较关心自己的需求，而对他人漠不关心，采取对峙方式解决冲突的人常常是在某些方面实力较强的人。 合作：双方将冲突作为需要双方共同来处理的问题，合作的双方既关心自己，也很关心他人。 * 协商测略 最初立场:强硬的最初立场较好 在协商中如何让步：每次只做较小的让步 使用“逐渐回报”策略：你让一步，我让一步 * 利用中间人进行沟通 中间人常常是中立的，并且双方都能够接受。中间人之所以能够起到这样的作用，与中间人能够使协商双方保全“面子”有关。在协商过程中一旦双方明确表达了自己的要求和立场之后，就很难做出让步，因为在相持阶段任何形式的让步都将被看成“软弱”的表现。为了顾全自己的面子，人们不太会去向他人做出让步。而中间人的调解能够使冲突双方在不失面子的情况下做出更大的让步。 * 4. 团体决策 团体极化是指通过团体讨论使得成员的决策倾向更趋极端的现象。经过团体讨论之后的结果比个人的结果更为冒险，心理学家把这种现象称为“风险转移”。 * 赞成 + 中性 0 - 反对 讨论前 讨论后 * 产生的原因 社会比较理论：人们希望他人能对自己做积极的评价，所以会采取更为极端的方式以与他人或社会的要求相一致，最终也造成了团体的决策趋于极端。 说服性辩论：论点对决策选择很重要，人们从他人那儿获得论点和信息，如果多数人支持这些论点，个体也会倾向于支持它；并且更多支持而不是反对的论点会出现，从而使得这种观点变得极端。 * 团体思维也叫小集团意识，是指在一个高凝聚力的团体内部，人们在决策及思考问题时由于过分追求团体的一致，而导致团体对问题的解决方案不能做出客观及实际的评价的一种思维模式，这种思维模式经常导致灾难性的事件发生。 * 团体思维产生的条件 Janis提出了团体思维产生的先决条件，包括五个方面：决策团体是高凝聚力的团体；团体与外界的影响隔离；团体的领导是指导式的；没有一个有效的程序保证团体对所有选择从正反两方面加以考虑；外界压力太大，要找出一个比领导者所偏好的选择更好的解决方式的机会很小。 * 团体思维的症状 团体思维的症状主要表现在以下几个方面：不会受伤害的幻想；相信团体的道德；对决策选择的合理化；对对手有刻板印象对反对意见的自我审查；有一致性的幻想；对提不同意见的人的直接压力。 * 团体思维的后果 对行为的可能原因调查不全，使人们不再关注问题的真正原因；对团体目标调查不完全，一部分人的利益代替了团体的目标；对所偏好的方案的危险性缺乏检查，认为它已完美，无需深入分析；对已经否决的可能选择未加以重新评估，它里面所包含的合理因素也被抛弃了；未详细探讨有关信息，一部分人所提供的信息不受重视；处理信息时有选择性偏差，合我意的进来，不合我意的删除。 * 克服团体思维的方法 领导者应该鼓励每一个成员踊跃发言，并且对已经提出的主张加以质疑；领导者在讨论中应该保持公平，在团体所有成员表达了观点之后，领导才能提出自己的期望；最好先把团体分成若干个小组独立讨论，然后在一起讨论以找出差异；邀请专家参与团体讨论，鼓励专家对成员的意见提出批评；在每次讨论的时候，指定一个人扮演批评者角色，向团体的主张挑战。 * 第10讲 团体与领导行为 * 1. 团体概述 团体是指由相互依赖、相互影响的人组成的集合，团体的成员间通常有面对面的接触或互动的可能性。 * 团体的心理功能有三个方面 归属感：成员所具有的一种属于自己团体的感觉，比如落叶归根就是个人归属感的体现。 认同感：指团体成员对一些重大事件与原则问题的认识与团体的要求相一致，个体往往把团体做为自己社会认同的对象。 社会支持：当个体的思想、行为符合团体的要求时，团体往往会加以赞许与鼓励，从而强化这种思想与行为，得到团体的社会支持是个体心理得以健康发展的重要条件。 * ■ 团体规范 为了保证团体目标的实现，团体本身必须有制约其成员思想、信念与行为的准则，这种要求团体成员必须严格遵守的准则就是团体规范。 规范分为正式规范和非正式规范。前者用正式文件明文规定的、并由上级或团体的其他成员监督执行的规范，非正式规范是成员约定俗成的、无明文规定的行为标准。正式规范只存在于正式团体中，非正式规范不仅存在于非正式团体中，而且也存在于正式的团体中。 * 团体规范的作用 保持团体的一致性：从外部制约着成员的思想、信