IT服务管理类规章制度文件编写指南.docVIP

PAGE / NUMPAGES 制度文件编写指南 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1 编写目的 3 2 工作流程 5 2.1 一般文档的工作流程 5 2.2 制度文件编写流程 6 3 业务定位 6 3.1 战略定位 6 3.1.1 目标 6 3.1.2 术语 6 3.1.3 基础文件 7 3.1.4 模型 7 3.1.5 思考 7 3.1.6 底稿 8 3.2 外部关系 8 3.2.1 目标 8 3.2.2 术语 8 3.2.3 基础文件 8 3.2.4 模型 8 3.2.5 思考 9 3.2.6 底稿 9 4 管理架构分析与设计 10 4.1 目标 10 4.2 术语 10 4.3 职能与组织 10 4.3.1 目标 10 4.3.2 术语 11 4.3.3 基础文件 11 4.3.4 职能架构 11 4.3.5 组织架构 14 4.3.6 组织职能 16 4.4 规划与计划 17 4.4.1 目标 17 4.4.2 术语 17 4.4.3 基础文件 17 4.4.4 思考 18 4.4.5 底稿 18 4.5 控制与考核 18 4.5.1 目标 18 4.5.2 术语 18 4.5.3 控制体系 18 4.5.4 考核体系 19 5 业务架构分析与设计 20 5.1 目标 20 5.2 术语 20 5.3 基础文件 21 5.4 模型 21 5.5 商业架构 21 5.5.1 目标 21 5.5.2 术语 21 5.5.3 基础文件 22 5.5.4 模型 23 5.5.5 思考 23 5.5.6 底稿 23 5.6 数据架构 24 5.6.1 目标 24 5.6.2 术语 24 5.6.3 基础文件 24 5.6.4 模型 25 5.6.5 思考 25 5.6.6 底稿 26 5.7 业务流程 26 5.7.1 目标 26 5.7.2 术语 27 5.7.3 基础文件 27 5.7.4 模型 28 5.7.5 思考 29 5.7.6 底稿 29 6 制度文件 30 6.1 目标 30 6.2 术语 30 6.3 基础文件 30 6.4 模型 31 6.4.1 公司制度体系 31 6.4.2 文件架构 32 6.5 参考模板 32 7 管理信息化 34 7.1 目标 34 7.2 术语 34 7.3 基础文件 34 7.4 模型 35 7.5 思考 35 7.6 底稿 35 编写目的 公司为了应对业务可持续发展的战略需要，必须对当前的管理体系进行深刻变革，因此公司决定将公司成立以来的第二轮体系建设确定为2011年的重点工作。第二轮体系建设的目标是： 构建以价值为导向的公司治理结构，以调动部门的积极性和创造性，强化经营职能； 系统地总结公司自成立以来的管理经验和管理缺陷，构建有理论支撑的、稳固的、可持续完善和优化的管理体系； 将体系建设工作纳入公司的战略规划和年度、月度计划，实现体系建设工作的常态化； 在本年度完成基础制度文件、营销体系文件、人力资源体系文件等关乎公司业务发展之根本的体系文件编写工作。 在上半年的体系建设实践过程中，集中地暴露出一些带有普遍性的问题： 没有认识到编写制度文件对公司经营管理和持续发展的重要性，“关系第一、销售第一、技术第一、业务第一”等错误思想普遍存在，认为管理是可有可无的事情，不知道没有坚实的管理基础就没有良好的客户关系和持续提升的销售业绩的道理； 编写制度文件时，不结合公司的业务实际，奉行拿来主义，照搬照抄，使得形成的文件流于形式，敷衍了事，没有实际价值； 由于承担体系文件编写工作的各个部门不能系统、熟练地掌握业务分析与设计的方法，使得文件内容软弱无力、空洞漂浮； 没有形成良好的写作习惯，形成的文档不仅结构不严谨，而且语法修辞也与文体不相适应，时常出现病句甚至错别字。 上述问题的是公司发展中遇到的问题，也是个人职业发展过程中遇到的问题，因为如果没有发展的需求，这些问题都是无关紧要的，现在我们就来解决问题，“授之以鱼不如授之以渔”，我们花看起来很多的时间来总结编写制度文件的工作方法，写成文档让大家读，目的就是让更多的同事都能掌握一套比较系统的、科学的企业制度编写的工作方法。 文章读几遍，课程讲几遍不可