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关于春秋航空的客户关系管理分析 2017/6/4 15级市场营销班 组员：刘唐鑫 何重福 汪梦媛 邵程雪 王容容 曾瀚平 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、春秋航空的基本信息： 1 二、客户接触点 1 三、低价手段讨好顾客 3 四、具体客户服务案例 4 五、识别客户 8 六，客户评价 8 七，对客户关系管理的总结 13 1. 找准目标客户 13 2. 分类客户 14 3. 建立客户数据库 14 4. 保持底线，瞄准客户 14 5. 保证利润，理性服务顾客 15 6. 注重安全，笼络客户 16 PAGE 2 PAGE 1 一、春秋航空的基本信息： 春秋航空 股份有限公司是首个中国民营资本 独资经营的低成本航空公司 专线，也是首家由旅行社起家的廉价航空公司。春秋航空是中国首批民营航空公司之硕果仅存者，是国内首家低成本航空公司,2011年净利润逾4.7 亿元，成为当前国内最成功的低成本航空公司。 低成本航空公司的服务是集中，而并非价廉质劣，并且甚至比传统网络航空公司更加可靠便捷。低成本航空公司的共同特点是：飞机的高利用率，网上订票，在二级机场起降，减少机上乘务员，降低工资，降低雇员之间的联合组织，使用单一的座位布局以增加座位数，缩短转场时间，采用电子客票，无座位预定