玫琳凯专业形象和礼仪.pptVIP

* 购衣小贴示 职业装购买建议：重质不重量 当你准备添置职业装时，不防先问自己几个问题： 这适合我目前的工作性质吗？ 它能不受流行趋势影响，而穿上好几季吗？ 合身吗？穿起来是否舒适？ * 法国女性的优雅气质举世闻名，而礼仪一词也正是源自法语，原意是法庭上的 通行证，在英语中的解释是“人际交往的通行证”，由此可见，礼仪的重要性。大 家是否也想成为举止优雅、气质非凡的女性呢？ 今天的课程中我们主要来学习两种常用礼仪：商务礼仪与公共礼仪 * 商务礼仪 商务礼仪是商务交往过程中遵守的礼节。这也包括我们平时与顾客、女主人及 其他美容顾问交流过程中应遵守的礼仪。今天我们就结合大家的日常工作来谈 谈当我们拜访顾客时、在工作室时、接打电话时、以及参加会议、培训、活动 时需要注意的商务礼仪。 * 拜访顾客礼仪 作为玫琳凯的美容顾问，经常因各类公务有机会去访问、拜访顾客。因此，访 问时礼节、礼仪也是非常重要的。 拜访前要注意做好三个准备工作： 形象准备 要穿职业套装套装、化职业彩妆，佩带美容顾问别针，带好名片，职业的形象 能赢得对方对你的信任，提高销售的成功率。 资料准备 公司介绍、产品目录、试用产品等要提前备好，并确保自己熟悉使用程序和方法。 心态准备 事先了解顾客的背景、年龄、喜好，为拜访时要谈的内容打好腹稿，能帮助你 克服紧张情绪； 要自信，相信公司、相信产品（自己使用）更要相信自己，自信是赢得信任与 尊敬的有利武器。 * 拜访时： 迟到是最不礼貌的行为，应提前10分钟抵达，预留几分钟整理衣着、稳定情 绪，以最佳状态出现在顾客面前； 先寒暄，别着急进入主题，相互自我介绍，融洽气氛、拉近距离； 应主动递名片； 交谈时音量不要过大； 不要抢着说话或打断顾客的话，要注意聆听。 * 拜访结束 尽可能在预约时间内结束 谈话结束应致以谢意，并道别 * 工作室礼仪 工作室是我们开展工作的场地，在工作室接待顾客，与其他美容顾问交往，有 许多机会需要用到下列礼仪，如果大家能掌握了解它，会使你的工作变得更加 自如顺利，顾客也产生宾至如归的感觉。 使用礼貌用语，如您好、谢谢、麻烦您、不好意思，再见等； 不要大声喧哗，影响他人，尽量保持安静，避免影响她人上美容课或者做面 谈。在走廊、电梯等公共地方也不要高谈阔论； 进出工作室记得随手关门； 维护工作室的清洁卫生，工作室是我们共同的家，维护家里的清洁卫生，人人 有责，一定不能乱丢杂物，上好美容课后，要随时处理用过的物品，维持场地 清洁； * 电话礼仪 电话是我们与顾客及其他姐妹顾问沟通的好工具，当对方看不见你容貌、表情 时，如何让自己显得专业、礼貌、得体呢？ 通话前的准备 保持微笑和自信，虽然对方看不见你，面带微笑能让你显得亲和与自信； 电话机旁准备好纸笔进行记录，以免有需要时手忙脚乱； 准备好要讲的内容和所需要的资料、文件，有利于使通话更有效率。 * 通话中 电话铃响3声之内接起 告知对方自己的姓名 确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项 通话结束 等对方放下电话后再将听筒轻轻放回电话机上 * 会议活动礼仪 美容顾问有很多机会参加沙龙或公司组织的各类会议与活动，在这些场合我们 要遵守以下礼仪规范： 1. 着职业装出席 有些会议或分享活动可能是在一些公众场地举办的，穿着职业装可以体现玫 琳凯美容顾问的整体形象，树立公司形象。 2. 准时出席、有序入场，完整参加全程。每次会议、分享的内容都是精心安排 的，我们要珍惜每一个学习机会。准时出席、有序入场，完整参加全程，不 迟到、不早退。 3. 开场前将手机调到振动档或关机 4. 中途不随意接电话、随意出入，紧急电话场外接听，这样做，是对会议、分 享活动主持人的尊重，也是对其他与会者的尊重。 5. 未得到允许，不进行摄像和录音 大家要保护知识产权。 * 公共礼仪 公共礼仪是在公共场所应当遵守的礼仪，包括电梯礼仪、洗手间礼仪、 餐桌礼仪。在日常生活中注意公共礼仪有助提升个人形象和修养。 * 电梯礼仪 乘坐电梯应注意的礼仪： 先下后上，不要争先恐后 上电梯后应靠里站，勿妨碍他人进出，如遇超重最后进入者应主动退出 如站在开关处，应主动操控开关按纽 送客时，应帮助按定上/下键并等电梯门关上后再离开 不要在电梯里高声谈笑及谈论隐私 * 洗手间礼仪 洗手间是一个私密的空间，但是你的行为别人也“看”得到，因为你离开洗手间 后，现场的情况会反映出你的行为。 人多的时间，要相互礼让 如厕中要谨记关门 如厕后要谨记冲厕，并确保已冲妥当后再离开 洗手后及时抹干或烘干手，保持台面及地面清洁 不要在洗手间谈论他人隐私 特别要提醒的是：在公共场所使用洗手间时，即使排队的时间较长，也千万不 能占用男洗手间，这不仅仅是美容顾问形象问