打造一流警卫--礼仪篇.pptVIP

电话礼仪的重要性 1.公司形象的代表 2.决定事情的成败 3.人际关系的影响 4.可提高办事效率 28 29 电话沟通的技巧 保持最优美的声音 * 速度 ???? * 音调 ???? * 音量 * 笑容 30 接电话的技巧 ??? * 铃声响起 ????? * 拿起听筒 * 报出名字及问候 * 确认对方名字 * 询问来电事项 * 再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束电话 * 挂电话 31 打电话的技巧 * 拨出电话 * 自我介绍 * 确定对方及问候 * 说明来电事项 * 再汇总确认 ???? * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话 32 电话注意事项 * 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话， 应迅速吐出食物，再接电话 * 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后 再接电话 ???* 接电话时的开头问候语要有精神 ???* 电话交谈时要配