第一节__礼貌用语.pptVIP

参考答案： 错在年轻人，他向老者问路，既不打招呼，也不用称呼，非常“无礼”（谐音“五里”），令老者很不高兴。 模拟建议：要注意问侯、称呼、行礼、使用礼貌用语等细节。 小王大学毕业后任XX商业集团行政助理，行政经理是资深秘书李明。 初来乍到，小李感到最大的困扰是如何准确记住总公司各部门领导、各分公司领导的姓名、职务，不至于因称呼不当而产生尴尬。 李明充分肯定了这位年青人的职业习惯，并面授机宜：实在记不住时，就称呼对方为“领导”，或“主任”、“主管”。那样，既不会失礼，也不会出错，有时甚至还能拉近双方的距离。 分析与思考 1．李明的方法为什么一般情况下不会出错？ 2．上述场合中符合礼仪的见面礼仪还有什么？ 1．看起来是比较笼统的称呼，但笼统却是对管理阶层的有效归纳，且这种有意无意的模糊，有时更能满足对方的成就感（或者说是虚荣心）。 2．除见面环节主动打招呼外，也为后续阶段的进一步交谈与交谈奠定了基础，体现了主动、热情的交际心态与礼仪规范。 一 打招呼 打招呼的方式主要有称呼式和寒暄式 1、称呼式 ——就是打招呼时使用的称呼语。 （1）、使用称呼语的规则 1）使用常规称呼 如 爸爸、妈妈、奶奶、叔叔、阿姨 2）主意区分场合 不同场合，对人的称呼也不一样。 3）入乡随俗 4）尊重个人习惯 有些人对如何称呼自己有习惯性要求，因此，称呼时要有尊重个人习惯。 （2） 称呼方式 1）称行政职务 如王所长 、 张科长、李局长 2）适用行业称呼 如 在医院普通称为“大夫”、在学校普通 称为“教师”、在工厂普通称为“师傅” 3）称专业技术职称 如 “李教授”、“王律师”、“张工程师” 4）使用泛尊称 泛尊称就是广泛的尊敬称呼。先生 夫人 小姐 女士 5）称亲属关系 爷爷、奶奶、舅舅、 （3） 不宜采用的称呼 1）无称呼 喂 2）替代性称呼 秃子、小矮子、瞎子、小胖子、胖妞、小丑人、肉墩子。 3） 易引起误会的称呼 香港地区 同性恋 同志 2、寒暄式 1）问候式 传统问候式：吃饭了吗？你上哪儿去？ 新型问候式：您好、早上好、下午好、 2）攀谈式 老乡 同事 同学 3） 敬慕式 王先生、久闻大名 ；见到你不胜荣幸 （2）寒暄的基本内容 1）从家乡、家庭、职业、阅历等方面找出特殊关系的共同点，引出共同感兴趣的话题。 2）从性格、爱好、烦恼等方面谈起，使双方心灵产生共同点。 3）从气候、环境乃至新闻、时事等大家都比较感兴趣的客观情况谈起。 三、请托语 请托语通常是指在请求他人帮忙或是托付他人代劳时使用的礼貌用语。 一般有三种： 一）标准式请托语 标准式请托语的内容主要是一个“请”字。“请稍等后”、“请让一下” 四、感谢语 一）标准式感谢语 通常只包括一个词汇，即“谢谢”。有时为了使对象性跟为明确，在其后往往加上尊称或人称代词，如“谢谢您”、“谢谢老师”、“谢谢XX”等。 感谢语的原则： 1：必然性 2：真诚，发自内心 3：及时 4：言行一致 道歉语 至于致歉，汉、英两种语言的语用差异是很明显的。汉语的“对不起”适用范围同英语的excuse与sorry大致相当。英语的excuse me与sorry，在语用上似有明确分工。excuse me可用于打断别人的讲话，请求退席，请求让路；也用于不由自主地当众咳嗽，打喷嚏；还可用于向陌生人打听消息等。Sorry或Im sorry多用于不小心踩了别人的脚、碰撞了别人等。而汉语的“对不起”一般不用于向陌生人打听消息，向陌生人打听消息多用“劳驾”“请问”，除此之外，上述英语中用excuse me和Im sorry的其他场合都可用“对不起”。 五、道歉语 道歉语用于消除误解、弥补感情上的裂痕或增进友谊有积极作用。俗话说“人非圣贤孰能无过”酒店服务多为事务性工作，比较琐碎，出错在所难免，诚恳道歉，主动承担责任，就会得到别人的原谅。 “对不起”、“实在对不起”、“抱歉”等 汉语的“谢谢”同英语的thank you都是致谢语，都有用来表示感谢的功能。但是，汉语的“谢谢”没有英语的thank you使用范围广。操汉语的人对亲朋好友一般不使用致谢语，在他们看来，对关系亲近的人使用致谢语，就显得“生分”“见外”。而操英语的人则没有这样的观念，他们无论对陌生人还是关系亲近的人一律使用致谢语。还应该指出的是，同是使用致谢语，由于观念上的不同，谁向谁致谢则很不一样。操汉语的人在