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单元八 有效沟通学习指南
学习单元八 有效沟通
单元总学时： 4学时
1．学习目标
通过本单元的学习，理解沟通的含义、沟通方式及沟通过程，掌握沟通过程中存在的沟通障碍、有效沟通，初步具备沟通技能。
2．工作任务
１、理解沟通及沟通模式
２、理解沟通类型
３、理解沟通中存在的障碍
４、掌握沟通的技巧
3．学习重点
1、沟通类型
2、沟通的基本技术与方法
4．学习难点
有效沟通
5．学习方法建议
任务学习法：资料收集、分组讨论回报、教师点评总结。
6．选用案例
陈阿土的故事、短四寸的裤子、爱迪生发明的故事、缺少倾听没成交 、王丽梅有沟通、企业家查尔斯-史考勃、陶行知先生的沟通技巧、老太太买李子、名片等
7．资料收集途径
学习教材、查阅相关专著、图书；上网查询、观看视频资料；教学课件、游戏、配套动画等。
8．学习设施、
设备及工具
多媒体教室、多媒体机房、普通教室；课件等。
9．考核与评价
资料收集评价20%；案例分析评价30%；课堂表现评价20%；作业评价20%；纪律评价10%。
10．数字媒体
教学资源
1．Doc文档—电子教案
2. Doc文档—电子教材
3. Doc文档—电子案例
4. Doc文档—课后作业
5.Doc文档—管理游戏
6. Ppt课件—有效沟通学习指南课件
7. Swf 动画— 金人
8.Swf 动画—文化差异
9. Swf 动画—沟通问题
10.Swf 动画—缺少倾听没成交
11.Swf 动画—喝汤
12. Swf 动画—陈阿图
13.Swf 动画—语言沟通
14.WMV动画—史考勃的沟通方式
15.ASF视频—读信
16.MPG视频—麦兜
17.MPEG视频—推车
18.WMV视频—我只是想喝牛奶
19.WMV视频—海尔_借口
20．JPEG图像—非正式沟通
21．JPEG图像—沟通的作用
22.教学录像—于云波
23.视频—职工代表会
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