母婴护理职业素养篇.pptxVIP

第一章：婴幼护理人员职业素养篇;01;第一节：婴幼儿护理人员的职业发展意义;一、问题：大家是怎样看待母婴护理师、育婴师这两个行业的？ ;;;社会需求大;第二节：婴幼儿护理人员的相关概念;母婴护理师的职业定义：运用相关知识和技能，专业从事 孕妇、产妇和新生儿的生活照料、日常保健 护理的工作人员。 ;;二、基本技能;基本技能;三、角色定位; 育婴师和幼儿园老师有什么不同？;;第三节：婴幼儿护理人员的职业道德;一.母婴护理师，育婴师应具备的职业道德： 爱岗敬业，优质服务 热爱儿童，尊重儿童 遵纪守法，诚实守信 精益求精，尽职尽责 举止文明，礼貌待人 保护隐私，尊重客户;二、 四字口诀;三、提升四种能力 ;第四节：婴幼儿护理人员的职业素养; 1、良好的道德品质 2、健康的身体 3、具备相应的技能 4、良好的人际沟通 ;;;; 工作原则 第一，工作早安排、巧计划。 第二，见缝插针、避免疲劳。 第三，分清主次、繁简、急缓、劳逸结合。 第四，主动协商、争取合作。;家政服务人员工作“六不准”;第五节：婴幼儿护理人员的职业礼仪;职业礼仪 1.基本规范 2.着装礼仪 3.语言规范 4.姿势规范 5.电话礼仪 6.出行礼仪 7.乘车礼仪 8.电梯礼仪 ;1.切忌在他人或食物前打喷嚏、咳嗽，可用适当的面巾纸工或卫生纸，勿用手帕。 2.不得在工作岗位或他人面前整理自己衣物，如穿衣服 脱衣服、整理内衣、提袜子、放鞋垫。 3.不得在工作岗位或他人面前梳妆打扮，如梳头、弄头发描眉、抹眼、涂口红。 4.不得在工作岗位或他人面前摸脸、抠鼻孔、剔牙、挖耳朵、搓泥垢、抠脚、修指甲等。 5.要面带微笑、热情大方。 6.主动、耐心、周到、礼貌。;1.面部洁净，避免浓妆。头发干净整齐，长发盘起。 2.手部卫生，勤洗手，勤剪指甲，保持短而洁净， 手部皮肤护理好，避免粗糙干裂。 3.个人卫生，每日洗澡，饭后漱口，保持身材， 口腔无异味。 4.着装大方得体，简洁朴素，方便工作，不穿裙子，忌暴露、短小、紧身、艳丽的服装；衣服胸前不要有拉链、金属扣、亮片等装饰物，以免刮伤婴儿。 5.工作服要干净整洁，每日换洗，避免带有污渍、散发异味。 6.穿方便舒适的平底鞋，鞋面保持整洁。 7.不喷香水，不涂指甲油，不佩戴任何首饰，如戒指、手镯、耳饰，项链等。;着装禁忌;1.说话诚实。不虚假、不浮夸、不随意乱说。 2.语义准确。语义表达要准确明了，切忌啰唆重复。 3.音量适中。使对方能听清即可，切忌大声说话。 4.语速适中。避免连珠炮式讲话。 5.语态确当。秉持谦虚有礼的说话态度。 6.称呼得体。;与人相见说“您好”，问人姓氏说“贵姓”，问人住址说“府上” 仰慕已久说“久仰”，长期未见说“久违”，求人帮忙说“劳驾” 向人询问说“请问”，请人协助说“费心”，请人解答说“请教” 求人办事说“拜托”，麻烦别人说“打扰”，求人方便说“借光” 请改文章说“斧正”，接受好意说“领情”，求人指点说“赐教” 得人帮助说“谢谢”，祝 人健康说“保重”，向人祝贺说“恭喜” 雇主年龄说“高寿”，身体不适说“欠安”，看望别人说“拜访” 请人接受说“笑纳”，送人照片说“惠存”，欢迎购买说“惠顾” 希望照顾说“关照”，赞人见解说“高见”，归还物品说“奉还”;请人赴约说“赏光”，对方来信 说“惠书”，自己住家说“寒舍” 需要考虑说“斟酌”，无法满足说“抱歉” ，证人谅解说“包涵” 言行不妥“对不起”，慰问他人说“辛苦” ，迎接客气说“欢迎” 宾客来到说“光临”，等候别人说“恭候”， 没能迎接说“失迎” 客人入座说“请坐”，陪伴朋友说“奉陪”， 临分别时说“再见” 中途先走说“失陪”，请人勿送说“留步”， 送人远行说“平安”;手势语言禁忌;面部语言;目光语言;语言使用要点;5.4姿势规范;坐 姿;坐 姿;坐姿;坐 姿; 走 姿;蹲 姿;如何捡物？;铃声一响立刻接 确认对方要优先 记录电话抓重点 转告电话要确定 比较身份再挂断;打电话;右为大，左为小。 二人同行，右为尊；三人并行，中为尊， 三人前后行，前者为尊。 进门、上车，应让尊者（雇主）先行。 上楼时，尊者（雇主）、妇女在前， 下楼则相反。;5.7乘车礼仪;美国专家曾对汽车安全座位进行排序，后排中间座椅的危险系数最低，副驾驶座椅的危险系数最高。 按惯例，在社交场合，副驾驶座位不宜请妇女或儿童就座。而在公务活动中，副驾驶座，特别是双排五座轿车上的副驾驶座，则被称为“随员座”，专供秘书、翻译、警