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2019-11-22 发布于北京
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;客户关系管理 ——奔驰汽车;奔驰公司是世界十大汽车公司之一，创立于1926年，创始人是卡尔本茨和戈特利布·戴姆勒。奔驰汽车公司已成为了德国第一大汽车公司。在全球最大汽车工业公司中，奔驰公司仅次于美国的通用、福特和日本的丰田; ;二客户价值分析—二八法则　 ;; 一客户识别　;;四新客户的开发和老客户的维护; （1）建立客户数据库，收集老客户的信息，提供个性化的服务。（2）密切关注高价值的客户，保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇。（3）定期对老客户的业务进行总结。（4）做足自己的功课，少给客户留作业。（5）老客户的回访（短信、电话、登门拜访）。（6）在生日或者节日的时候，进行人文关怀。 ;;五奔驰客户关系管理系统;服务核心价值;奔驰服务理念— ;意见一　——以客户定产品;意见二 ——情感一路相伴　;意见三 ——重视客户体验;