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毕业设计（论文） 题 目：美团外卖品牌忠诚度研究 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的 研究成果。除了文屮特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或 集体已经发表或撰写的成果作品。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承 担。 作者签名:余波 作者签名: 余波 2016年5刀12日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学院有关保障、使用学位论文的规定，同意学 院保留并向冇关学位论文管理部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许 论文被查阅和借阅。本人授权省级优秀学士学位论文评选机构将本学位论文 的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等 复制手段保存和汇编本学位论文。 本学位论文属于 1、 保密□,在 年解密后适用本授权仏 2、 不保密口。 （请在以上相应方框内打“丿”）作者签名： 年 月FI 导师签名： 年 月曰 TOC \o 1-5 \h \z 摘要 1 \o Current Document Abstract 2 \o Current Document 1绪论 3 \o Current Document 1.1研究背景 3 \o Current Document 1.2研究目的 4 \o Current Document 1.3研究意义 4 \o Current Document 1.3.1对于消费者的意义 4 \o Current Document 1.3.2对于企业的意义 4 \o Current Document 1.4文献综述 5 \o Current Document 2相关理论概述 6 \o Current Document 2.1 4Ps营销策略组合 6 \o Current Document 2.2STP 理论 7 \o Current Document 2.3品牌忠诚度 8 \o Current Document 2.3.1站牌忠诚度的定义 8 \o Current Document 2.3.2品牌忠诚度的价值 8 \o Current Document 3美团外卖发展现状概述 9 \o Current Document 3.1发展现状 9 \o Current Document 3.2市场细分 10 \o Current Document 4美团外卖品牌忠诚度的影响因素——基于4Ps营销组合策略 11 \o Current Document 4.1产品策略 11 \o Current Document 4.2定价策略 12 \o Current Document 4.3渠道策略 12 \o Current Document 4.4促销策略 13 \o Current Document 5影响美团外卖品牌忠诚度的不良因素 11 \o Current Document 5.1市场竟争激烈 14 \o Current Document 5.2送餐物流速度不稳定 15 \o Current Document 5.3学生用户占比大 15 \o Current Document 5.4餐饮商户信息化程度低和食品安全问题 16 \o Current Document 5.5烧钱模式面临考验，盈利模式再成课题 16 \o Current Document 6捉升美团外卖品牌忠诚度的策略 17 \o Current Document 6.1优化资源配置，增强自身实力 17 \o Current Document 6.2利用大数据技术优化物流配送体系 17 \o Current Document 6.3加强白领市场和家庭市场的推广 17 \o Current Document 6.4加强美团外卖餐饮机构资质的审核 18 \o Current Document 6.5积极探索新的盈利成长点 18 致谢 19 \o Current Document 参考文献 20 美团外卖品牌忠诚度研究 2015年上半年中国互联网餐饮外卖市场订单规模呈现高速增长，成交额超 过120亿元。其中，美团外卖占据外卖整体市场份额的41.24% ,超越饿了么成 为市场头名。网上订餐由于其独有的便捷性和直观性，更能够轻易举地被现代人 认同和接受。民以食为天，餐饮市场无疑是最大也最有机遇的市场，如果能在个 性化和专业化上做好文章，提升顾客的品牌忠诚度，一定能够经营成功。而目前 网上外卖行业的品牌忠诚度普遍偏低，互联网公司的恶性竞争，培养了用户免费 的消费习惯，虽然企业在短时间内占据了市场，但并不利于企业的长久发展。本