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主动式业务运营 --中国移动浙江公司BAM案例 胡宇锋 项目经理咨询顾问 2009/ 12/ 14 1 目录 1 建设背景 2 IT运营管理平台的建设 3 实施效果 4 后续思考 2009/ 12/ 14 2 IT运营管理面临的新问题 § 乏对业务“软故障”的监控手段，对渐进式的业 存在业务 务故障 难做到及时发现； 监控盲点 § 乏业务调用情况实时监控，造成运维人员与业务 人员对业务运营感知差异突出。 § 乏业务与后台资源关联模型，发生系统故障后不 无法快速 能准确定位业务影响； 故障定位 § 系统后台处理仍处于 “黑盒子”状态，得知业务故 障后也无法快速定位故障原因。 § 业务实时效率、办理量、成功率和服务投诉等数据， 运营管理 分散存放， 乏统一直观展现; 信息分散 § 相对针对于业务运营的经营分析系统， 乏针对IT 运营情况的综合分析平台。 2009/ 12/ 14 3 IT运营管理平台的建设目标 1 关注业务表征，实现业务运营的实时监控 （业务人员关心） 4 与原有的系统平台监控不同，IT运营管理平台更 聚合运营数据，实现业 关注于从业务运营角度出发，针对业务可用性和 务全景视图展现 （管理 健康性进行的实时监控。 人员关心） 2 以业务为主线，综合展现相 关系统支撑、业务运营、客 建设目标 建立业务拓扑，实现趋势预警和 户服务数据，为管理人员提 故障定位 （维护人员关心） 供最全面的业务全景视图。 构建前台业务与后台软硬件资源的关 3 运用分析手段，实现IT综合运营管 联模型，打开后台处理的“黑盒子”， 为业务问题预警和故障快速定位提供 理（管理和维护人员关心） 系统支撑。 与经分系统注重业务与用户行为的分析不 同，IT运营管理系统实现针对IT支撑网的 综合运营分析，其分析的目的是为了探索 信息技术系统的关键点和改进方向，同时 为SLA，容量管理提供基础数据。 2009/ 12/ 14 4 目录 1 建设背景 2 IT运营管理平台的建设 3 实施效果 4