保险公司客服人员形为规范.pptVIP

财产保险有限公司客户服务人员行为规范 客户服务人员通用规范? ㈠ ?着装、仪表、仪容规范 ⒈ 客户服务人员在工作时间内必须按照公司的着装要求统一着装，佩戴工作胸卡。 ⒉ 着装应保持清洁平整，不得着有破绽、污渍的服装上岗。 ⒊ 男员工应随时保持容貌清洁，不得蓄须，蓄发，不准理光头。发型要求前不盖眉、侧不掩耳、后不遮领，应体现庄重大方的精神状态。 ⒋ 女员工应化淡妆上岗，不准化浓妆，不准喷浓烈的香水。 ⒌ 女员工工作时间内只限佩戴款式庄重大方的项链、戒指、手表饰品，饰品数量不能过多。 ⒍ 站姿要求：端正站立，两手自然下垂，男士双脚分开站立，女士丁字步站立，不得前俯、斜靠、曲腿、点脚。 ⒎ 坐姿要求：坐式稳实，身体略向前倾，女士需双脚并拢，稍侧向左方或右方。不准卧坐在椅子深部或趴于桌面，不准翘二郎腿。处理业务需移动椅子时，须保持重心稳定，仪态大方，不能有大力蹬地或拉身动作。 ⒏ 走姿要求：步伐均匀稳健，两臂自然摆动，目视前方，职场内步伐不易过快。 ⒐ 蹲姿要求：保持上身端正，两腿并拢或高低交错，轻蹲轻起。 ⒑ 接听电话时，上身保持平直，手举话筒贴近耳朵，语速平缓清晰，不得肩托话筒或双手握持话筒等不规范形象。 客户服务人员通用规范? ㈡ 基本礼仪规范 ⒈ 服务态度热情大方、举止文雅、言语礼貌、微笑服务。 ⒉ 按照理赔各环节工作及服务要求，使用标准的服务礼仪和服务话术。 ⒊ 耐心细致