团队建设与项目服务培训讲义.ppt

2、项目的特性 （1）要由个人和组织机构来完成 （2）受制于有限的资源 （3）遵循某种工作程序 （4）要计划、执行、控制等 （5）受限于一定时间内。 团队建设与项目服务 3、项目属性 （1）一次性 　（2）独特性　　 （3）目标的确定性　　 （4）活动的整体性 （5）组织的临时性和开放性 　（6）成果的不可挽回性 　 团队建设与项目服务 4、项目服务对象及特点 1）经济独立体（法人或自然人）（经济责任和民事责任） 2）有服务需求（需要解决问题或服务目标目标） 3）需要提供专业服务（咨询、诊断、实施） 4）服务过程需要监督与控制 5）服务结果需要评价与考核 团队建设与项目服务 请思考：《 服务是不是产品？》 其特点 A、产品需要有内在价值与使用价值； B、产品服务对象要明确（产品定位要明确）； C、客户衡量服务的标准是什么？ （满意或客户认可） D、服务是需要核算经营成本的。 团队建设与项目服务 警 示： 客户不是对项目服务过程“买单”、 客户是对项目服务结果进行“买单”！ 服务时间是没有价值的、 客户认可的服务，才有价值！ 团队建设与项目服务 开发潜在客户策略： 有需求 有购买力 无需求 无购买力 A D C B 远离 跟踪 提升 培育 团队建设与项目服务 拜访潜在客户的策略： A类客户：有需求、有购买力----接近他们 B类客户：有购买力、无需求----沟通他们 C类客户：有需求、无购买力----关注他们 D类客户：无需求、无购买力---远离他们 团队建设与项目服务 五、项目咨询及服务规律 团队建设与项目服务 1、组建项目团队 1）明确团队责任 2）明确目标客户，了解客户需求 3）提高专业素质及业务能力 （开发能力、签单能力、实施能力、续单能力） 4）提供合理资源及福利 5）加强总结及考核（项目评价） 团队建设与项目服务 2、认真研究客户需求 1）客户需要解决的问题（现象与本质） 2）与潜在目标客户保持沟通与交流 3）与客户建立信任、双赢合作关系 4）为客户提供专业、优质的服务（方案） 5）定期征求客户反馈意见（持续改进） 团队建设与项目服务 案例： 市场竞争的核心？ 产品或服务要达到： 天鹅的品位与豆腐的价格 团队建设与项目服务 3 、锁定区域目标行业客户 1）研究目标客户行业发展的规律性 2）设计并规范行业客户的服务方案 3）与客户建立信任、双赢合作关系 4）为客户提供专业、优质的服务（方案） 5）定期征求客户反馈意见（持续改进） 团队建设与项目服务 4、项目咨询服务一般存在的问题 1）项目成员职责与目标不明 2）项目成员综合素质与能力欠缺 3）服务专业能力与客户要求有差距 4）项目队人才伍培养有困难（发展瓶颈） 5）与客户专业沟通与专业交流有欠缺 6）项目人员过程考核不规范及难度较大 团队建设与项目服务 5、律师咨询项目服务规律 1）提供“事后”专业“技术”服务 （诉讼案件） 2）提供“事前”专业“技术”服务 （顾问式服务） 3）“单一”项目的特定服务 （定内容、定时间、定费用、定人员） 团队建设与项目服务 律师行业未来发展趋势 A、“特定”服务将取代传统的服务模式 B、团队服务将取代个人服务模式 C、单一的法律服务需求将传为综合的管理咨询服务，将以“项目管理模式”出现 D、服务费用将市场化、薄利化转变 E、律师的综合素质和专业能力要改变 服务视角、实施能力、综合协调、签单能力 团队建设与项目服务 6、企业管理咨询项目服务规律 1）企业管理咨询服务 （企业战略、企业规划及行业战略） 2）人力资源管理咨询 （组织架构、薪酬福利、员工培训及绩效考核） 3）市场营销管理咨询 （营销战略、产品定位、市场定位、渠道建设及流程改造） 4）财务管理咨询 （利润战略、成本管理、税务筹划、财务信息化） 5）技术及工程咨询 （ 项目工程造价、技术方案设计、技术可行性研究、技术标准） 团队建设与项目服务 回 顾： 一、团队定义及价值 二、组建优秀的团队 三、团队的障碍与冲突 四、项目服务及管理特点 五、项目咨询及服务规律 团队建设与项目服务 谢 谢 各 位！ 安 徽 见 谛 律 师 事 务 所 团队建设与项目服务 齐克龙 目 录 一、团队定义及价值 二、组建优秀的团队 三、团队的障碍与冲突 四、项目服务及管理特点 五、项目咨询及服务规律 团队建设与项目服务 一、团队的价值  团队建设与项目服务