入职培训物业管理与服务培训讲义.pptVIP

* ◆ 五年规划目标 城市酒店资产管理领域的领航者 * 小测验： 请做下面的测试题。在相应的□内划“√”。 项 目 得 分 1.了解集成团队对整个企业发展的重要性 □2 □4 □6 2.明白自己所担负的重要职责 □2 □4 □6 3.了解现代年轻人的习性，尊重其意愿 □2 □4 □6 4.不会试图去改变员工，而是让员工自己改变 □2 □4 □6 5.用信任、鼓励、诚实的态度来带领员工。 □2 □4 □6 6.能够得到员工的心爱，做员工的“知心人” □2 □4 □6 7.经常主动与员工沟通，站在员工的角度考虑 □2 □4 □6 8.能够有效地控制自己的情绪，不受外界的干扰 □2 □4 □6 城市酒店资产管理领域的领航者 * 9.在甄选员工时准备充分，根据工作性质选择合适的员工 □2 □4 □6 10.特别注意新员工，帮助他们尽快熟悉环境 □2 □4 □6 11.善于用老员工来帮助和带动新员工 □2 □4 □6 12.善于关怀导向，让员工感到自己被重视、被关怀 □2 □4 □6 13.尊重员工，经常听取他们的意见 □2 □4 □6 14.鼓励员工多提意见，对可行的建议给予奖励 □2 □4 □6 15.在关键时候能够采取强硬措施，树立威信 □2 □4 □6 16.在员工中具有较高的威望和号召力 □2 □4 □6 17.能够制定合理的、可行的计划，并切实执行 □2 □4 □6 18.对自己的工作定期进行检查，总结经验教训 □2 □4 □6 城市酒店资产管理领域的领航者 * 如果您的得分在80分以上，恭喜你，你是一位优秀的主管，能够胜任自己的工作，请再接再厉，争取创造更辉煌的事业； 如果你的得分在50分到80分之间，你的水平合格，但是还有提高的必要； 如果你的得分低于50分，你就要警惕！当今社会竞争非常激烈，如果再不改进，你将会在竞争中被淘汰！ 但是不管你的得分由多少，你都应和我们一起加入到学习中来，它将会帮助你“百尺竿头，更进一步”！ 城市酒店资产管理领域的领航者 * ◆ 管理办法： ▲ 猴子管理法则——威廉姆 翁肯 (William Oncken) 猴子管理法则的启示 1.每一个人都应该照看自己的“猴子”； 2.不要麻烦别人照看自己的“猴子”； 3.组织中，每一个人都应该明白自己应该照看 哪些“猴子”以及如何照看好它们； 4.不要试图把自己的“猴子”托付给别人照顾。这里的别人可能是 上司、下属、别的部门的同事，也可能是公司、社会乃至上 天、 命运等； 5.不要出现没有人照看的“猴子”，也不要出现有两个以上“主人” 的“猴子”； 6.作为上司不仅应明确让下属知道他应该照看好哪些“猴子”，更 需要训练下属如何照看好他们的“猴子”。  城市酒店资产管理领域的领航者 * ▲ 毛毛虫效应 毛毛虫效应的启示 固有的思路和方法具有相对的成熟性和稳定性，有积极的一面。是因为袭用前人的思路和方法，有助于人们进行类比思维，可以缩短和简化解决的过程，更加顺利和便捷地解决某些问题； 　　 但与此同时，它的消极影响也不容忽视，那就是容易使人们盲目运用特定经验和习惯的方法，对待一些貌似而神异的问题，结果浪费时间与精力，妨碍问题的解决。而且经年累月地按照一种既定的模式思考问题，不仅容易使人厌倦，更容易麻痹人的创造能力，影响潜能的发挥。 城市酒店资产管理领域的领航者 * ▲ 巧用“鲶鱼效应”的刺激效果 什么叫“鲶鱼效应”？鲶鱼和沙丁鱼是一对冤家。捕捉到的沙丁鱼不易存活，如果在鱼槽里放进一条鲶鱼，就能使沙丁鱼活得更长久些。 公司的人员构成情况大多数 为：第一种人员，是不可缺少的主 要成员，约占企业员工的20%；第 二种人员，是以公司为家的辛勤工 作的员工，约占60%；第三种人员， 是终日游手好闲，无所事事的，扯 企业后腿的懒人，约占20%。