全业务运营环境下集团客户增量市场针对性营销解决方法.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 精准营销应用七——营销评估 自动监控，实时评估 1、某区域营业厅十大套餐 目标客户接触成功率 2、产品各渠道目标 客户接触成功率 3、营销活动完成情况 KPI考核： 提醒接触成功率过低的营业厅积极开展主动营销 推荐渠道优化： 多推荐客户到营业厅、客服中心办理 业务调整优化： 产品关联度提高，业务模式推广复用性 通过营销评估，实现对营销活动的自动监控和实时评估： 对各区域、各渠道、员工的活动完成情况进行监控，支撑绩效考核； 对活动成效进行评估，依据活动反馈信息及时进行策略调整。 * 精准营销应用七——营销评估 活动评估 活动总结 * 系统软件六大效益 * 系统界面 交流内容 一、集团客户市场 二、集团客户团队建设 三、产品解决方案 四、广东案例 * 电信精准营销支持软件包 （Precision Marketing Tools Kit ) 谢谢！期待与大家一同探讨精准营销! 刘雷 Alfred Lau Mobile： MSN： * * * * * * * * * * 产品经济是传统的经济形式，其特点是产品是有形的、标准化的，供给的方法是生产后库存直至销售，要想突出产品，必须使自己的产品具有与众不同的特色。 在产品开发的初级阶段，市场尚未成熟，用户需求比较简单，这种经济形式是能够满足用户需求的。但随着市场竞争的加剧，各个厂商投入产品开发的力量相差无几，产品之间的功能差距和技术差距日益减小，此时价格就成为非常重要的因素，价格战随即出现。与此同时，整个产业在市场的调节之下逐步进入微利时代。 * * * * * * * 客户接触利用：包括两个方面：公司层面、客户层面。 * * * * * * * * * * * * * * 应用营销管理系统，通过信息流的闭环，推动工作流闭环的实现，高效。 我们都知道营销工作流包含四个环节，但是以往我们做不到， 营销管理系统是什么东东？ * * 成功率是什么原因导致的？：目标客户更精确，渠道执行更有效？ 将套餐的推广过程用直白的话说出来。 以后的应用全用同一个案例。 * * * * * * * * 存在两种不同的近因、频数和货币 (RFM) 节点：RFM 汇总节点与 RFM 分析节点。通过 RFM 汇总节点，您可以采用某个客户的历史交易数据，并将该数据合并为一行，行中列出他们上次与您交易的时间、交易的次数以及这些交易的总货币价值。然后，您就可以使用 RFM 分析进一步分析此预先准备好的数据。 此示例中提到的销售公司纯属虚构。营销部门希望确定消费额度最大的客户以便给予他们忠诚度奖励。特别是，该示例使用 RFM 汇总节点和 RFM 分析节点按花费金额确定前 10,000 名客户。 另一个示例则采用汇总的 RFM 数据并将其与客户和历史促销活动数据合并在一起，从而预测未来营销活动的响应率。 第一个示例使用流 RFM_scores.str，而基于第一个示例构建的第二个示例则使用流 RFM_model.str，这两个示例均引用了名为 Transactions 的数据文件。这些文件可在任何 Clementine Client 安装程序的 Demos 文件夹中找到。此文件夹可通过 Windows“开始”菜单的 Clementine 程序组进行访问。文件 RFM_scores.str 和 RFM_model.str 都位于 Base_Module 目录下。 * * 例如，假设某个电信服务提供商非常关心流失到竞争对手那里的客户数。如果可以使用服务使用数据预测有可能转移到其他提供商的客户，则可通过定制服务使用数据来尽可能多地保留这些客户。 本示例将焦点集中于利用使用数据预测客户的丢失（流失）。因为目标含有两个截然不同的类别，因此将使用二项模型。如果目标中含有多个类别，则会转而创建多项模型。 请参阅 电信业客户分类（多项 Logistic 回归） 以了解详细信息。 * * 2、客户群整理 整理后归集至目标公司 将目标公司归集到客户群 客户群定义，行业，价值，规模 3、派调研单 短信确认，调研需求 * * 按消费结构分类价值因素固然重要，消费结构特点同样不能忽视，消费结构分析往往是准确把握客户需求的利器。图是月度分行业销售结构分析图，从中可以清晰地看出各行业月度消费结构。同时，也可以通过分析，得出A、B类集团大客户的个体消费结构，从消费结构中分析得出数据业务ARPU值的高低顺序，从中取出一定比例的集团客户，定位为数据业务需求较旺盛的集团客户，进行更深度的数据业务推广。 * * 通过综合评估我们可以看到，每一种分类方法都有自己的突出优点和缺陷，所以在应用过程，可以根据当地具体情况，可以采用两种或者多种分类方法相结合的方法，对客