信息是企业行销的基础.pptVIP

* * 1.广告用语属于描述性调研。让小朋友进行回忆，是对公司的形象的一个多样本的描述。2.分析和评价属于因果性调研。分析和评价广告效果，是对广告行为（原因）的效果（结果）进行分析。3.价格水平高低属于探测性调研。了解价格水平的高低，是对下一步的市场营销计划做前期的调研。 * * 1、确定问题和研究目标2、制定调研计划（资料来源、调查方法）3、收集信息4、分析信息（定性分析和定量分析）5、提出调查结果（调查报告、制定计划） * * 调查的是是否在洗衣机上加上定时启动功能？ 分解此问题： 1、目前用户是否需要洗衣机能够定时启动？ 2、用户认为定时启动是否带来了方便？ 3、用户是否愿意为此支付更多的购买价格？ 4、如果不愿意，是否能够增加用户的价值感觉？ * * * 资料来源包括二手资料，此是现存的，需要查找，收集；一手资料主要是企业或委托的调查公司直接收集。通常从第二手资料开始（为此，企业需要建立营销数据库）。不够时，收集第一手资料。 * * * * * * * * 所谓观察法，是指通过观察正在进行的某一特定市场营销过程，来解决某一市场营销研究问题。所谓实验法，是指将选定的刺激措施引入被控制的环境中，进而系统地改变刺激程度，以测定顾客的行为反应。 企业借助调查可以获得较为广泛的数据，并且对许多问题的研究都较具有实用性。通过调查可以收集到社会的经济特征，消费者态度、意见、动机以及公开行为等。 整个调查研究过程由四个主要步骤组成，即：确定研究目的，制定研究策略，搜集资料，分析资料。当企业没有充足的时间来进行一项严谨的科学抽样调查，或即使用科学研究方法也不能收集到适当的数据时，可以采取专家主观的估计法。 1、观察法一般就是在现场观察。比如观察现在商店中洗衣机有否自动定时启动功能 2、小组访问就是邀请就是邀请一些用户或专家或其他人（如经销商的代表）若干6～10个，就“你们是否需要”，“有用户说过要此功能了吗？”进行询问。 3、调查法就是按照调查要求或随机性时间的抽样统计原理，向用户、顾客进行调查。 4、试验法就是是最正式的，如在一定的场合提供样品，设计一些规则，看用户对此项功能是否有兴趣。如让用户按照平时的上班要求，回家后能够使衣服洗好，看其是否喜欢此项功能。 * * 1、调查表也是调查问卷，形式较多，主要有封闭式问卷，即对提出的调查问题，只给有限几个答案，让受调查者从中选取；开放式问卷则是提出问题，被调查人用自己的话说，调查人员记录其的讲话的主要内容或倾向。 2、调查工具只是一些特殊的情况用，如顾客感受的心理试验需借助工具来完成。记录其的情绪、心律、血压或保持某种状态的时间。 * * 1、抽样单位就是确定对谁调查，因此，在市场调查中，应是将潜在顾客所在处确定为抽样单位。如果开始不能确定潜在顾客是谁时，则最好采用同类产品类推的方法。如自动启动洗衣机功能就可能是哪些“双方上班”、“生活节奏快”这样的家庭和顾客。 2、样本大小首先考虑是能够比较得到比较准确的结果，但是越大，调查费用越高，因此，在费用约束下，能满足精度要求最好。 3、抽样程序主要是决定是否采用概率抽样或非概率抽样。概率抽样得到的结论科学依据较高，但是要满足统计学要求，可能需要的调查经费很大；如果经费限制，采用非概率抽样也可以，但是最好应由经验丰富的调查人员主持，以排除主观因素的影响。 * * 1、邮寄调查表回收率低，时间长，但是被调查者没有什么面谈压力。 2、电话访问迅速，但是持续时间只能短。长话费用高。 3、面谈有安排的和拦截的。安排应采用随机抽样方式，需要给予占用被调查者时间的金钱补偿；拦截访问是非随机的，交谈只能是很短时间的。 现在越来越多的企业也通过Internet进行市场调查！ * * 如那种不会购买洗衣机的顾客（在校学生）回答了“对自动启动功能不感兴趣”，就是无用的数据，应初筛掉。 * * 如那种不会购买洗衣机的顾客（在校学生）回答了“对自动启动功能不感兴趣”，就是无用的数据，应初筛掉。 * * 如： 1、每调查的100位顾客中，有20%认为需要自动启动功能。 2、每100个需要此功能的顾客中，有50%愿意为此支付更高的购买价格。 3、愿意支付更高价格的顾客中，有80%认为不能超过同规格洗衣机价格的5%。 4、现有同规格洗衣机价格若为1000元／台，则估计增加的收入是： 1000万（估计未来5年新购机人数）×20%×50%×（1000×5%）＝5000万元 5、开发此种洗衣机全部费用和需要的营销费用设为3000万元，则年平均回报率为：（5000-3000）÷3000÷5=13% 6、如果行业的平均利润率为10%，因此结论是应该开发有此功能的洗衣机。 * * 如： 1、每调查的100位顾客中，有20%认为需要自动启动功能。 2、每100个需要