信用卡柜面操作暨业务系统新功能解读视频知识.pptVIP

信用卡中心营运团队 CSR系统新增费息调整功能 功能解读 1.起单应选择原费息交易金额，对于一个持卡人多笔费息调整交易，应分别起单。 2.部分调整费息起单时仍选择原费息交易金额，同时须在备注中注明部分调整的金额。 3.允许起空单的情况：商务卡利息调整（无法选择币种），未入账的费用、六期账单以前的费息、汇兑手续费的调整（无法对应原交易）。 4.批量方式调整的情况：催收原因调整的费用。 信用卡中心营运团队 CSR系统新增费息调整功能 功能解读 5.批量方式调整时，上传的附件名称与批量文件相同，多笔批量文件时，文件名称不可重复，否则会导致处理失败。 6.对于退单业务可通过“个人空间”-“费息待确认”，点击任务数查看退单的详细说明，对于批量方式提交的退单，通过电子邮箱（zh_xykzx_kjjsb1.zh@）反馈具体原因至各分行。 7.分期手续费调整仍按现有流程处理，不可通过CSR费息调整模块处理。 8.申请年费调整后销户的，需另起单至客服团队做销户处理。 谢 谢！ * * Content Layouts * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 信用卡中心营运团队 信用卡中心营运团队 2013年1月 龙卡信用卡柜面操作暨业务系统新功能解读视频培训 目录 2 1 信用卡柜面业务操作规定 系统新功能介绍 3 费息调整业务 还款项目 查询项目 自助设备信用卡查询功能优化 人行大小额信用卡跨行还款功能优化 系统新功能介绍 1月26日系统新功能上线 通过人行大小额系统处理的信用卡还款资金T+1入持卡人账并恢复可用信用额度。 原处理方式 通过人行大小额系统处理的信用卡还款业务实时恢复可用信用额度，资金当天入账。 现处理方式 人行大小额信用卡跨行还款功能优化 优化后的清算方式处于同业领先地位，不仅可以提高资金到账效率，提升客户满意度，增强客户黏性，而且客户在第一时间可以获知还款情况，减少客服电话进线量和后台作业工作量，降低运营成本。 1/26上线 分行要求 学习和掌握新功能，做好网点培训。 配合总行做好大小额汇划报文查询工作。此次培训后各分行于2月1日前上报大小额汇划报文查询联系人，并将联系人姓名、电话、邮箱发送至tangmin/zh/ccb 人行大小额信用卡跨行还款功能优化 自助设备查询项目推进情况 自助设备信用卡信息查询功能优化 自助设备信用卡查询功能已于2012年11月在上海、苏州分行试点上线，2013年1月26日起推广全行。 ATM（含取款机、存款机、存取款一体机） 提供额度、应还款额、已还款金额、账单日、到期还款日等综合信息查询。 BSM（多媒体自助查询终端） 除提供上述综合信息查询外，还可查询最近一期已出账单和未出账单交易明细。 考虑到自助设备（尤其是离行式自助设备）可能存在的风险，不提供过多查询功能，以缩短持卡人操作时间。 ATM、CDS、CDM、BSM 查询内容： 信用额度 可用额度 可取现额度 本期账单应还款额 最低还款额 原查询内容 按币种选择查询 ATM、CRS、CDM查询内容： 信用额度、可用额度 可取现额度 本期账单应还款额 最低还款额未还金额 账单日 到期还款日 截至上一日累计还款金额 当日累计还款金额 BSM另可查询： 最近一期已出账单明细 未出账单交易明细 现查询内容 相比工、农、中、交、招等主要发卡行，我行自助设备可提供最为完善的信用卡查询功能。 1/26上线 自助设备信用卡信息查询功能优化 自助设备信用卡信息查询功能优化 上线版本 查询栏位说明 现金类自助设备的升级版本号为V，跨平台多媒体查询终端的升级版本号为V。 综合信息查询 交易明细查询 综合信息查询功能 综合信息查询栏位说明 注：11月26日，信用卡主机已增加剩余应还款额栏位，该金额随持卡人还款变动，下阶段将对ATM栏位进一步优化。 明细查询（已出账单） 明细查询（未出账单） 交易明细查询栏位说明 仅BSM（跨平台多媒体自助查询终端）支持交易明细查询（按币种查询），可查询最近一期已出账单和未出账单明细信息，具体包括交易日、银行记账日、交易符号、结算金额、交易描述等信息。 对于调整账单日后查询最近一期已出账单、未出账单无交易记录时，系统作报错退卡处理。 交易明细查询暂不提供打印功能 为确保本次自助设备功能推广工作顺利实施，各分行务必高度重视，周密安排，成立业务推广小组，指定专人负责，制订周密的推广计划。落实各项准备，测试并熟悉新的功能，做好业务培训和功能推广等工作。 自助设备信用卡查询功能优化要求 加强组织领导，做好各项准备工作 认真学习ATM(自助取款机)、CDM(自