卓越绩效评价准则培训教材.ppt

GB/T19580《卓越绩效评价准则》国家标准 宣贯培训 ;课程目的;;导 语; 2.经营和管理的关系;3.企业发展五级模型;;5.请说出下面命题的唯一选择 经营好的企业— 管理好的企业— 文化好的企业—; 6.美国生产力与质量中心（APQC）对12家最优（Best Practice）企业的研究结果：;一、卓越绩效模式概述 1、质量、质量管理的演进与卓越绩效模式 2、美国波多里奇国家质量奖和中国全国质量奖 3、卓越绩效模式的价值;质量、质量管理的演进与卓越绩效模式 1.1 质量概念的演进 1.2 现代TQM：卓越绩效模式 1.3 与其它管理方法、体系的关系 1.4 世界三大质量奖;什么是质量？您个性化的理解？ 供不应求的时代：符合性 供大于求的时代：适用性 质量新时代：狭义→广义;点：质量检验阶段 线：SPC－向前端的延伸/发展 面：TQC(CWQC)－向所有职能领域的扩展 体：TQM－大质量的系统化管理 网：质量链管理－跨公司质量管理;理解卓越绩效模式之一： 大质量！;《TQC》（1961，菲根堡姆）：为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质