微笑的力量-学会微笑.pptVIP

领导说…… 见到客人面无表情，态度僵硬 见到领导不知道问好，屡教不改 客人稍微责难就面露不悦，导致客人投诉 见到业主熟视无睹，表情严肃 员工说…… 为什么要做微笑培训 服务是……？ 我是领薪水来微笑的！ What is  Smile Duchenne Smile Pan American Smile/ Professional Smile 难辨真假的微笑 精神和态度 什么时候微笑 对谁微笑 如果不微笑会怎样 目光接触 保持距离 避免夸张 发自内心的微笑 排除烦恼 宽阔的胸怀 善于沟通 保持微笑的秘诀 保证充足的睡眠时间 经常进行快乐的回忆，努力将自己的工作维持在最愉快状态 经理（领班）要时刻提醒自己“我的笑容对全店员工是否能够以愉快心情开展工作起决定作用”，以此来督促自己总是“笑容满面” 即使是在非常繁忙的时期，也要尽量使自己放松，只有这样才能使自己的微笑看起来轻松自在 微笑培训 微笑大使的评选 * 不是不想跟他打招呼，向他问好爱理不理，那干脆就不问好了 客人纯属无理取闹，我为什么还要微笑？ 身体不舒服，高兴不起来 提高服务质量 提升服务人员素质 融洽关系 以笑脸相迎，这就是服务的第一步！ Genuine Smile False Smile Contempt Smile  发自内心的